(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴滴滴旗下“橙心優(yōu)選”稱自提點(diǎn)疑虛假售后退款難。此外，“社區(qū)團(tuán)購”平臺(tái)還存商品質(zhì)量、訂單問題、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、退換貨難等。
湖南省的陳女士于2020年12月4日下午15點(diǎn)在“橙心優(yōu)選”上面購買了，茶葉，水果等物品，平臺(tái)告知12月5日下午四點(diǎn)去提貨，然后大概是五點(diǎn)左右去拿快遞團(tuán)長電話聯(lián)系不到，團(tuán)長天天休店，聯(lián)系未果。于是詢問周圍鄰居問清情況，鄰居答復(fù)那里沒有此自提點(diǎn)。于是陳女士便聯(lián)系了橙心優(yōu)選的客服且同意退款，但是要等團(tuán)長幾天售后期才能夠提交退款申請(qǐng)，售后期到了再去聯(lián)系的客服12月9日處理退款申請(qǐng)，次日，申請(qǐng)被拒絕告知審核不過。12月13日晚上聯(lián)系人工客服再次操作了退款后臺(tái)仍被拒絕。之后聯(lián)系當(dāng)聯(lián)系客服時(shí)且同意但是一直沒有操作，一直在推諉，沒有一絲要售后退款的問題。
據(jù)了解，橙心優(yōu)選是滴滴旗下社區(qū)電商平臺(tái),目前涵蓋了以水果蔬菜、米面糧油、肉禽蛋奶、日用百貨為主的全品類精選商品。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示， 興盛優(yōu)選、你我您、十薈團(tuán)、美團(tuán)優(yōu)選等社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)也涉及不少投訴，其投訴問題主要集中在商品質(zhì)量、訂單問題、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、退換貨難等。
【案例一】“興盛優(yōu)選”被指商品質(zhì)量存瑕疵 尺寸不符售后服務(wù)引不滿
2020年3月7日，“電訴寶”接到陜西省的丁女士投訴稱她于2019年10月6日在“興盛優(yōu)選”電商平臺(tái)購買了一套蠶絲被，出現(xiàn)了和商品詳情有很大出入的質(zhì)量問題，尺寸不夠，商品詳情被子尺寸為2米*2.3米，但是實(shí)際尺寸是1.92米*2.3米，定點(diǎn)商店老板和客服溝通了，但客服態(tài)度實(shí)在不給力，但尺寸問題純屬出廠沒有嚴(yán)格把關(guān)，還有一點(diǎn)就是6月份購買了同一種產(chǎn)品，尺寸是標(biāo)準(zhǔn)的，故而10月份購買的蠶絲被建立在信任基礎(chǔ)上購買的，因?yàn)樘鞖鉂u冷保存了起來，卻不知出現(xiàn)了這種質(zhì)量問題。
【案例二】“十薈團(tuán)”到貨商品存質(zhì)量問題 臨期商品引不滿售后退款難
江蘇省的曹女士于2020年3月24日11點(diǎn)58分在南京十薈團(tuán)員工通過微信轉(zhuǎn)發(fā)鏈接下單500元買雞蛋95組*4個(gè)共380個(gè)雞蛋及保溫箱。收到該貨物：保溫箱是壞的，雞蛋4月1日過期，通過國家工商總局制定的《食品市場分類監(jiān)管制度》對(duì)“臨期商品”做出消費(fèi)提示的規(guī)定，屬于臨期商品，并未告知客戶，有欺詐行為。收到貨后在十薈團(tuán)小程序上提交退貨申請(qǐng)被拒。下單500元買保溫箱及雞蛋非自愿行為，被南京十薈團(tuán)員工欺騙加入該平臺(tái)需要500元或者1000元買雞蛋保溫箱，后得知被騙，質(zhì)問該事，當(dāng)天晚上答應(yīng)可以幫我處理退錢退貨。第二天告知不同意退錢退雞蛋。告知十薈團(tuán)PD不做仍不同意退錢退雞蛋，且將曹女士踢出平臺(tái)微信群。
【案例三】“美團(tuán)優(yōu)選”下單生鮮貨不對(duì)板 遇客服推延售后難
11月11日，江蘇省的呂女士在“美團(tuán)優(yōu)選”上購買毛芋頭一件，價(jià)值2.99元，第二天在取貨點(diǎn)取貨，發(fā)現(xiàn)實(shí)物和圖片及介紹嚴(yán)重不符，圖片上為大芋頭，且介紹上說這是荔浦芋頭，其實(shí)拿到的為小芋頭。11月12日晚打電話和客服反映情況，客服提出賠償10元券被拒絕，提出賠償100元券的訴求后，客服答復(fù)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，盡快答復(fù)。11月13日晚繼續(xù)打電話，客服說請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，結(jié)果到了24小時(shí)沒有聲音沒有圖像。在此期間，雖然一再提醒但芋頭一直在銷售，圖片一直沒有更改，有13個(gè)消費(fèi)者在評(píng)價(jià)中提出實(shí)物和圖片不符的疑問，直到11月15日早晨8點(diǎn)，圖片還沒有做出修改。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
