(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱網(wǎng)購(gòu)課程被指虛假宣傳，“保過(guò)”課程售后退費(fèi)遇阻。此外，“幫考網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
12月17日，“電訴寶”接到遼寧省的李先生投訴稱他于2019年12月8日和2020年1月14日分兩次購(gòu)買了“幫考網(wǎng)”平臺(tái)（重慶幫考教育科技有限公司）的一級(jí)建造師私教班課程，兩次合計(jì)11800元。當(dāng)初銷售老師承諾“保過(guò)，且不過(guò)退費(fèi)，還有一對(duì)一輔導(dǎo)，并制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周學(xué)習(xí)三小時(shí)就可以輕松考過(guò)一建，最后還誘導(dǎo)押題、泄題的語(yǔ)言說(shuō)出”等一系列虛假宣傳。李先生表示他每天抽出近五個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)，最終考過(guò)了兩科，但當(dāng)考試成績(jī)下來(lái)與其協(xié)商退費(fèi)事宜，卻拿出當(dāng)初簽訂的霸王條款來(lái)搪塞。對(duì)此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：已安排客服與其聯(lián)系，經(jīng)過(guò)溝通已解決用戶的合理訴求，用戶認(rèn)可，并同意繼續(xù)學(xué)習(xí)。
據(jù)了解，幫考網(wǎng)隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，是專注于職業(yè)教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第四位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。（電訴寶：“幫考網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“幫考網(wǎng)”遇銷售推銷購(gòu)買課程 誘導(dǎo)下單售后難 回復(fù)：處理中
趙女士于9月份的時(shí)候幫考網(wǎng)的推銷員推銷產(chǎn)品，通過(guò)一系列手段，說(shuō)服購(gòu)買課程，課程購(gòu)買后，一段時(shí)間又通過(guò)上課率少，跟不上進(jìn)程為由，又讓購(gòu)買私教班課程，價(jià)格為15000元，還說(shuō)信用卡刷卡他們公司是給負(fù)責(zé)利息的，當(dāng)時(shí)承諾有私教班老師根據(jù)你個(gè)人的情況量身打造的學(xué)習(xí)課程。但是自從交了這個(gè)錢之后，就再也沒(méi)人給我打電話，我給老師打電話也是要么不接，要么就是在開(kāi)會(huì)。還有一個(gè)班主任跟我說(shuō)你的利息是只負(fù)責(zé)10%，不是全部負(fù)責(zé)，我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)我上當(dāng)了，給那個(gè)老師打電話還是不接，甚至別人替他接電話，還是說(shuō)在開(kāi)會(huì)。又與班主任接洽，班主任說(shuō)那個(gè)推銷員辭職了。這讓我更加確定自己受騙了。我在11月19日打投訴電話，但是時(shí)間過(guò)去了很久，到現(xiàn)在都沒(méi)有回復(fù)，也沒(méi)有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已安排專人為您解決。
【案例二】“幫考網(wǎng)”學(xué)習(xí)內(nèi)容不予查看 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
戴女士于2020年11月28日在幫考網(wǎng)購(gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師學(xué)習(xí)班，在付款前，銷售人員不給我看學(xué)習(xí)內(nèi)容，付款后，再登上平臺(tái)看后，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)教育無(wú)法滿足學(xué)習(xí)需要，要求退款，無(wú)人理睬，幫考網(wǎng)不讓退款，侵害了我的退款的權(quán)益，，銷售人員不是不接電話，就是態(tài)度不好，也不理人，不退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已安排專人為您解決。
020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk
無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
