(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小米科技有限責(zé)任公司旗下“小米商城”稱商品發(fā)貨時效遭吐槽，超7天未出庫售后客服被指“無作為”。此外，“小米商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。
江蘇省的王先生于12月3日在“小米商城”下單購買電腦，常規(guī)時間是7天內(nèi)發(fā)貨，可是直到12月16日商品顯示還沒有出庫，多次聯(lián)系客服卻均被告知已催過。同時，王先生表示最關(guān)鍵找不到專門投訴的地方，安排專業(yè)跟客服一樣同樣的說辭。
據(jù)了解，小米商城隸屬于小米科技有限責(zé)任公司，小米公司正式成立于2010年4月，是一家以手機(jī)、智能硬件和 IoT 平臺為核心的互聯(lián)網(wǎng)公司。
據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小米商城排名第三十二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難等問題。（電訴寶：“小米商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“小米商城”優(yōu)惠劵發(fā)放致延遲 眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時限變90天引不滿
趙先生于2020年7月1日10:53:43在“小米商城”下單，產(chǎn)品訂單是眾籌產(chǎn)品，預(yù)計發(fā)貨時間定的是7月15日，但是在2周后小米商城借著發(fā)優(yōu)惠券的理由通知眾籌的小米吉姆尼遙控車現(xiàn)在不能發(fā)貨，需等到9月30日以后再陸續(xù)發(fā)貨。趙先生表示致電小米商城客服多次仍未得到準(zhǔn)確時間發(fā)貨且告知可以先退貨。
【案例二】“小米商城”下單商品久未發(fā)貨 售后客服告知耐心等待
黃先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下單并付款購買1臺洗衣機(jī)，下單時也顯示有現(xiàn)貨，但遲遲未見發(fā)貨，咨詢小米智能客服機(jī)器人，顯示一般7天內(nèi)發(fā)貨，最快24小時內(nèi)發(fā)貨，從第五天開始我開始天天找人工客服催單，答復(fù)都是耐心等待，沒有一個準(zhǔn)信到底有沒有貨，什么時候能發(fā)貨，小米商城這種敷衍客戶、遲遲不發(fā)貨已經(jīng)給我的生活造成很大的不便。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
