(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海麥親信息科技有限公司旗下“麥淘親子”稱預(yù)定活動(dòng)退款難，時(shí)間到期未通知售后引不滿。此外，“麥淘親子”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
12月16日，“電訴寶”接到上海市的王女士投訴稱她于2020年6月13日在“麥淘親子”APP上購(gòu)買口袋屋蹦床樂(lè)園1小時(shí)票29.9元，訂購(gòu)了4小時(shí)，活動(dòng)到9月30日結(jié)束，到期前未短信通知提醒。 2020年6月25日11.9元購(gòu)門市價(jià)44元茶米茶單人套餐，未消費(fèi)也不能退款。取消條款里顯示不可退款，打電話咨詢客服，客服說(shuō)第三方合作就是這樣不能退款。 王女士認(rèn)為她既未消費(fèi)又不能退款，產(chǎn)品也不屬于即時(shí)消費(fèi)影響二次銷售，不符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。經(jīng)多次溝通，提議或延遲使用，無(wú)果。
據(jù)了解，麥淘親子隸屬于上海麥親信息科技有限公司，是國(guó)內(nèi)廣受歡迎，服務(wù)于擁有 3-12 歲孩子家庭的場(chǎng)景教育平臺(tái)。
據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，麥淘親子排名第四十二位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“麥淘親子”存在退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“麥淘親子”投訴專區(qū)）
【案例一】“麥淘親子”網(wǎng)購(gòu)門票未消費(fèi) 售后退款遭拒
楊女士于2020年5月25在“麥淘親子”購(gòu)買了兩張風(fēng)之谷門票，共99.8元整。因沒(méi)有時(shí)間消費(fèi)，申請(qǐng)退款，被商家拒絕。商家說(shuō)他們產(chǎn)品寫(xiě)的一經(jīng)售出不退款。根據(jù)消法第十六條第三款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的消費(fèi)條件，團(tuán)購(gòu)券過(guò)期無(wú)效的設(shè)定侵犯了消費(fèi)者權(quán)利。根據(jù)國(guó)家工商總局2012年出臺(tái)的 關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn) ，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。
【案例二】“麥淘親子”受疫情影響課程無(wú)法學(xué)習(xí) 售后退款遭拒
2020年4月，“電訴寶”接到王女士投訴稱她于2019年11月購(gòu)買麥淘親子實(shí)驗(yàn)?zāi)昕?，現(xiàn)在猶豫疫情影響，不能開(kāi)課也不退款。我聯(lián)系了客戶，只是回復(fù)等待相關(guān)通知。不同意退款。我也不接受線上課程。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
