(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱網(wǎng)購奶粉發(fā)貨時效引不滿，商品未收到卻需評價引疑。此外，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
12月15日，“電訴寶”接到江蘇省的鞠先生投訴稱他于10月8日在“孩子王”APP平臺購買孩子王旗下店鋪蘇州星湖龍湖店美贊臣藍(lán)臻奶粉370g六罐，支付528元，當(dāng)時頁面顯示暫時無貨需11月1日發(fā)貨，條件是滿499元免郵費(fèi)，當(dāng)時支付貨款后一直在等，等到11月8日仍然沒有發(fā)貨，電訴孩子王客服回復(fù)說他們沒有辦法，只能等，等到什么時候不知道，如果不行讓自己想其他辦法。到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，鞠先生表示現(xiàn)在平臺顯示到了評價商品的界面，但沒有收到商品不知怎么評價。對此，“孩子王”反饋稱12月8日我司已答復(fù)客戶商品非臨期，我司已經(jīng)盡力溝通廠家客戶買的商品全部發(fā)貨，客戶不認(rèn)可此日期。目前我司無法再協(xié)調(diào)。
孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，專業(yè)從事準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童商品一站式購物及提供全方位增值服務(wù)的母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌。為億萬中國媽媽提供進(jìn)口奶粉、紙尿褲、兒童玩具、服飾等品牌母嬰。
據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第七十五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“孩子王”投訴專區(qū)）
【案例一】“孩子王”承諾不兌現(xiàn)引糾紛 囤購商品售后更換遇推諉 回復(fù)：已處理
譚女士因“孩子王”導(dǎo)購?fù)扑]購買紙尿褲后期隨時換型號，于是囤了16包紙尿褲，現(xiàn)在還剩8包，因?yàn)楹⒆勇┠虻仍蛞獡Q型號，商家導(dǎo)購?fù)泼摴艿膰?yán)了，購買倆個月內(nèi)才能換。現(xiàn)在紙尿褲沒人處理，之前的紙尿褲負(fù)責(zé)導(dǎo)購也沒在做了，負(fù)責(zé)人現(xiàn)在不處理反而讓譚女士自己賣掉。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：孩子王一直嚴(yán)格按照國家要求7天退，15天換，并對于客訴我司高于國家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲2個月內(nèi)都可以給客戶協(xié)商退換。 該投訴人的訂單已快半年，目前門店無法給其退換，且也沒有工作人員承諾過客戶無限期退換貨。故此單門店無法給客戶退換貨。
【案例二】“孩子王”商品疑質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
于女士在“孩子王”巴布豆專賣店下單。到貨商品東西被人穿過 ，污漬太多，鞋子的做工粗糙雖說價格不貴但是家里孩子一直穿這個牌子的東西 店里買的從未出現(xiàn)過這樣的情況， 懷疑平臺所售商品與品牌名稱不符合，跟客服溝通客服就讓直接退貨，申請退貨理由為假冒商品賣家拒絕退貨，更改后才可以退貨，對于賣家的處理售后的態(tài)度覺得不能理解，幾十塊錢的東西雖不多，但是我們相信線下孩子王所售的東西肯定是正品，對于線上銷售的東西我一直。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：孩子王客服已致電客戶，商品督促商家給客戶辦理退貨，運(yùn)費(fèi)我司承擔(dān)，并協(xié)商客戶適當(dāng)心意補(bǔ)償，客戶認(rèn)可。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
