(網(wǎng)經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”稱“享筑權益年卡”服務遭質疑，酒店難預約退款遭拒。此外，“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。
12月15日，“電訴寶”接到四川省的張先生投訴稱他于11月8日在微信公眾號“旅劃算四川站”購買了其推出的一款“享筑權益年卡”（一年內可以入住該產品中所包含的任一酒店），1298元，該產品介紹中有說明“未激活可退款”。在購買后，聽也購買并已激活該產品的同事介紹說實際預訂酒店時很不容易訂到想要時段的酒店，而且還需要另支付很高的預訂金，該預訂金可以在入住后退還，但若不按預訂時間入住則不予退還。因此，張先生覺得該產品存在較大風險，并以“未激活可退款”為正當理由，多次向旅劃算平臺客服申請退款，但均被拒絕，且未給出具體理由。目前，購買時間已超過1個月，超過了旅劃算產品中所要求的在一個月內激活才生效的時間。
據(jù)了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，是最專業(yè)周邊自駕游、周邊游玩預訂網(wǎng)站,提供周邊游線路的度假酒店,自助游,自由行,景點門票,溫泉門票等超低折扣周邊游。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第三位。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“旅劃算”存在退款問題、霸王條款、訂單問題、發(fā)貨問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐等問題。（電訴寶：“旅劃算”投訴專區(qū)）
【案例一】“旅劃算”因疫情原因 預約房車取消退款遭拒 回復：已處理
唐女士于5月15日在“旅劃算”平臺購買了長壽湖驛露美房車訂單（198元），打算這學期周末帶孩子去玩兒，但是疫情原因，孩子的一個周末補習班和別人合并了，這期孩子的周末上課時間就做了相應的調整，所以現(xiàn)在沒法使用房車訂單了。在并未預約的情況下，聯(lián)系客服申請退款，客服告知這個訂單是什么期票，不能退……而且當初在購買頁面上也并未注明已經購買不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排維權專員為您核實處理，訂單已安排退款。
【案例二】“旅劃算”套餐因疫情一半未使用 客服承諾未兌現(xiàn)引不滿 回復：已處理
趙女士于2019年2月在“旅劃算”平臺訂購了（2期）長沙鴻天康逸溫泉山莊套餐（99搶購）15份，有效期是到2020年9月30日，己使用7份，還有沒使用的由于疫情原因不能前往，和客服溝通同意延遲到2020年12月底，當準備使用的時候登錄旅劃算平臺咨詢都是說訂單只到10月30日，經多次溝通沒有結果，也打過商家電話，回復讓找那個同意延期的那個客服，微信聯(lián)系客服也一直得不到回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“旅劃算”發(fā)來反饋稱：已安排維權專員為您核實處理過，具體結果請以專員告知您的處理結果為準。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
