(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國(guó)美”稱雙12虛假宣傳，下單99會(huì)員登錄難退款遭拒。此外，“國(guó)美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。
12月14日，“電訴寶”接到廣東省的李女士投訴稱“國(guó)美”雙12期間虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者開(kāi)國(guó)美99會(huì)員，搶購(gòu)茅臺(tái)。但是系統(tǒng)本身應(yīng)付不來(lái)，搶購(gòu)過(guò)程中一直沒(méi)辦法正常登陸，也無(wú)法購(gòu)買，且自動(dòng)退出賬號(hào)，沒(méi)有提供正常服務(wù)，要求退款遭到霸王條款，不給退會(huì)員。
據(jù)了解，國(guó)美商城隸屬于國(guó)美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺(tái)稱其是國(guó)美電器唯一官方網(wǎng)上商城，銷售全球品牌電視、洗衣機(jī)、電腦、手機(jī)、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，國(guó)美排名第三十六位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美商城”存在虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“國(guó)美”投訴專區(qū)）
【案例一】“國(guó)美”99會(huì)員遭質(zhì)疑虛假 售后退款遭拒
山東省的田女士買個(gè)國(guó)美99會(huì)員，搶購(gòu)茅臺(tái)酒過(guò)程中一直誤會(huì)正常登陸，也無(wú)法購(gòu)買，且自動(dòng)退出賬號(hào)，沒(méi)有提供正常服務(wù)，要求退款遭到霸王條款，不給退會(huì)員，請(qǐng)給予處理。
【案例二】“國(guó)美”茅臺(tái)活動(dòng)存虛假 售后退款無(wú)人受理
謝女士投訴稱國(guó)美于2020年12月發(fā)布12搶茅臺(tái)活動(dòng)，開(kāi)通年會(huì)會(huì)員就有搶購(gòu)資格，因?yàn)檫^(guò)年想茅臺(tái)給爸爸喝，于是就開(kāi)了會(huì)員，就預(yù)約，滿懷期待，活動(dòng)持續(xù)三天，我連茅臺(tái)搶購(gòu)的頁(yè)面都沒(méi)進(jìn)去過(guò)，持續(xù)15分鐘進(jìn)不去頁(yè)面，連茅臺(tái)長(zhǎng)什么樣子都沒(méi)看到，一點(diǎn)進(jìn)去就提示頁(yè)面去月球了，第一天我就認(rèn)了，連續(xù)三天，我連續(xù)點(diǎn)了15分鐘，直到整個(gè)活動(dòng)結(jié)束，我都沒(méi)進(jìn)去過(guò)，不知道那個(gè)搶購(gòu)頁(yè)面是什么樣子的，虛假活動(dòng)，聯(lián)系在線客服永遠(yuǎn)不在，聯(lián)系電話客服，說(shuō)我預(yù)約了就不可以退，問(wèn)題是三天我連頁(yè)面都沒(méi)進(jìn)去過(guò)，從來(lái)沒(méi)有平臺(tái)是這樣子的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
