(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴集團(tuán)旗下“考拉海購”稱品牌手表質(zhì)量遭質(zhì)疑，防水效果打折扣引不滿。此外，“考拉海購”存在商品質(zhì)量、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
重慶市的潘女士于2020年10月27日在“考拉海購”購買價值2980元的天梭機(jī)械手表，手表商品介紹是30米深度防水，然而只是日常佩戴，才購買一個月時間里面已出現(xiàn)水霧，要求考拉海購?fù)嘶蛘吒鼡Q商品，考拉承認(rèn)維修如果維修后仍然有水霧問題考拉繼續(xù)修。潘女士懷疑平臺商品是否正品商品，還有霸王條款，考拉客服表明，只提供保修期內(nèi)的維修，但是手表才購買就有水霧，以后很容易出現(xiàn)進(jìn)水問題。
考拉海購是阿里巴巴旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的會員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價比,全方位服務(wù)黑卡會員。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第四位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”存在商品質(zhì)量、退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。（電訴寶：“考拉海購”投訴專區(qū)）
【案例一】“考拉海購”購買商品無吊牌 客服推諉售后難
曾女士于2020年10月21日在“考拉海購”自營購買了CK兩件裝文胸，收到貨后發(fā)現(xiàn)此商品無吊牌于是立即聯(lián)系考拉海購的客服，客服回應(yīng)此商品就是沒有吊牌，有吊牌會對舒適度帶來影響，這是嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，后續(xù)考拉海購客服專員就無吊牌也回應(yīng)因商品國內(nèi)倉和國外倉不同，國內(nèi)倉的沒吊牌，用各種不同的話術(shù)欺騙消費(fèi)者，期間我要求考拉海購出示CK授權(quán)書他們也無法提供。
【案例二】“考拉海購”重復(fù)網(wǎng)購小黑瓶退款被拒 原封退回檢測顯示“已使用”引疑
辛女士于2020年10月30日在“考拉海購”app上購買蘭蔻小黑瓶精華眼霜，收貨后因多購買一份進(jìn)行退貨，按照考拉海購的要求進(jìn)行自付郵費(fèi) 拍照上傳等操作，考拉海購app當(dāng)時同意并退款，但后來又收到信息，說因有使用過的痕跡，不能給退款，且還要自付郵費(fèi)把物品寄回來 并支付費(fèi)用。辛女士表示她一共購買了兩次 ，收到的物品包裝的透明袋子的連接處都有貼紙貼住的，寄回的是沒用過的并且保證封紙并沒有損毀?？祭酆笃脚_是在怎樣的情況下驗(yàn)貨的 打過客服電話，客服回我眼霜里有臟東西，在不知情的情況下進(jìn)行了所謂的檢查，說瓶口有水漬里面有臟東西 并且還要退回商品且讓繳費(fèi)。對此，辛女士表示很疑惑。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
