(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴廣州市批來(lái)批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”，稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)服裝色差大延遲發(fā)貨引不滿(mǎn)，售后退貨少件退款難。此外，“批批網(wǎng)”存在退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
12月12日，“電訴寶”接到廣東省的董女士投訴稱(chēng)她于2020年11月30日在“批批網(wǎng)”app“nana女裝批發(fā)店”購(gòu)買(mǎi)了6件衣物，出現(xiàn)了衣物色差大以及沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的問(wèn)題，于是她發(fā)起了退貨流程。此期間商家拒絕溝通，向批批網(wǎng)平臺(tái)反映也沒(méi)有得到實(shí)際的處理，只會(huì)拖延了事。后董女士向315投訴，商家同意了退貨退款，因穿過(guò)其中一件衣服，所以只退了5件。商家收到貨后卻說(shuō)只收到4件，不肯退款。董女士表示6件衣物他們分三次發(fā)的，第一批是2件風(fēng)衣，于12月2日到達(dá)；第二批是3件絲襪，于12月4日到達(dá)；第三批是一件加絨衛(wèi)衣，于12月8日到達(dá)； 頁(yè)面顯示48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，也不退換衣物。
據(jù)了解，批批網(wǎng)是廣州市批來(lái)批往信息科技有限公司旗下的一個(gè)基于傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)、開(kāi)放的移動(dòng)服裝批發(fā)電商APP，也是將視頻直播和服裝B2B進(jìn)行結(jié)合的電商平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，批批網(wǎng)排名第七位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“批批網(wǎng)”存在退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“批批網(wǎng)”投訴專(zhuān)欄）
【案例一】“批批網(wǎng)”售出商品退換貨難 因影響二次銷(xiāo)售遭拒引不滿(mǎn)
任女士于8月30日在“批批網(wǎng)”APP店鋪夕小妹潮鞋鋪買(mǎi)的運(yùn)動(dòng)鞋僅試穿，因?yàn)樾a小了一碼無(wú)法穿，所以選擇退貨（退貨時(shí)跟商家注明是鞋碼小了），退貨時(shí)著急未將試穿鞋子的臟痕去除干凈，商家卻以鞋子穿過(guò)了，鞋子磨損影響二次銷(xiāo)售為由惡意拒絕退貨，任女士將鞋子鞋底擦拭干凈后未發(fā)現(xiàn)任何磨損，僅僅試穿的鞋子，接受不了商家不退貨理由，出現(xiàn)退貨問(wèn)題后多次和商家售后聯(lián)系，售后好幾天不回復(fù)，多次批批網(wǎng)向平臺(tái)提供照片數(shù)據(jù)，平臺(tái)客服偏向商家，重復(fù)理由影響二次銷(xiāo)售不退換貨，無(wú)視消費(fèi)者證據(jù)和訴求。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“批批網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：9月22日就已經(jīng)聯(lián)系商家提供退貨地址了。
【案例二】“批批網(wǎng)”快遞因故丟件 退款之路曲折 回復(fù)：已處理
2019年11月29日，湖南省的劉女士在廣州市批來(lái)批往信息科技有限公司旗下“批批網(wǎng)”娟妮女裝批發(fā)，由于發(fā)貨地因特殊意外情況導(dǎo)致快遞弄丟，于是，12月5日劉女士便申請(qǐng)退款，表示由于第一次使用批批網(wǎng)應(yīng)用不知退款金額需要自己填，導(dǎo)致我的貨款金額一直沒(méi)有收到，直至12月17日未收到剩余65元貨款，聯(lián)系商家無(wú)解，聯(lián)系客服無(wú)解。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“批批網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：訂單是投訴人申請(qǐng)退款的金額有誤，系統(tǒng)只退了8元運(yùn)費(fèi)?？墒窃?019年12月17日18點(diǎn)18分已經(jīng)退回投訴人的支付寶。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
