(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州貝倉科技有限公司旗下“貝倉店鋪入駐容易退費(fèi)，審核時(shí)效長引不滿保證金難到賬。此外，“貝貝（貝倉）”存在退店保證金不退還、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
12月8日，“電訴寶”接到浙江省的徐女士投訴稱她于2020年7月23日入駐“貝倉”，由于精力有限，無法經(jīng)營店鋪，于是在9月份申請(qǐng)退出貝倉入駐，貝倉承諾30天退還保證金，關(guān)注了很久，1個(gè)月多都沒有審核通過退店，到現(xiàn)在已經(jīng)將近2個(gè)多月了，顯示退店完成，但是保證金一直未到賬，聯(lián)系線上人員說是提交表單，但是查詢了百度，發(fā)現(xiàn)他們存在退店不退保證金這個(gè)現(xiàn)象，預(yù)計(jì)會(huì)被拖欠很久。
據(jù)了解，貝倉成立于2019年5月，是貝貝集團(tuán)旗下的品牌特賣平臺(tái)。貝倉通過S2B2C模式，一端連接源頭品牌商，通過專業(yè)買手挑選貨源;一端連接實(shí)體店主、代購等分銷商，提供貨源、供應(yīng)鏈、開店工具等一站式解決方案，以社交化方式銷售商品。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝（貝倉）”存在退店保證金不退還、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“貝貝（貝倉）”投訴專區(qū)）
【案例一】“貝貝（貝倉）”店鋪保證金難退 售后無人受理 回復(fù)：已處理
廣東省的李先生于2020年5月6日向杭州貝倉科技有限公司所屬平臺(tái)貝倉APP交了一萬元保證金， 2020年5月10日 說我們品牌不合格不允許入駐，但是后臺(tái)已經(jīng)沒有申請(qǐng)退出的按鈕。當(dāng)時(shí)說可以退押金，但是整個(gè)后臺(tái)根本 沒有退押金的入口，現(xiàn)在找不到人溝通，還希望可以給我一個(gè)明確的答復(fù)，如何處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貝貝（貝倉）”發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實(shí)貴司繳納的10000元的保證金已經(jīng)在申退中，預(yù)計(jì)30個(gè)工作日到賬。
【案例二】“貝貝（貝倉）”下單商品不予發(fā)貨 售后客服久未處理 回復(fù)：已處理
魏女士于2019年12年12日零點(diǎn)在“貝倉”APP購買了5件羽絨服。現(xiàn)在貝倉以缺貨為由不發(fā)貨，損害我的利益。他們提供了每件衣服補(bǔ)償30元的提議，我不接受。因?yàn)殡p12的價(jià)錢低于平時(shí)的價(jià)格，而且加上用上優(yōu)惠券低價(jià)購入了。如果我退款加上補(bǔ)償?shù)?0元我也買不到同品質(zhì)的衣服了?，F(xiàn)在貝倉就是拖著不處理，過去幾個(gè)月了，一直不處理。找他們的客服也解決不了問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貝貝（貝倉）"發(fā)來反饋稱：核實(shí)您的訂單已經(jīng)按照您同意的方案僅退款+每筆訂單30元+5元券，目前均已經(jīng)到賬， 請(qǐng)您注意查收。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
