(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱網(wǎng)購食品卻為臨期食品，頁面未顯示售后遇客服推諉。此外，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、退換貨難等問題。
廣東省的李女士于2020年10月25日在“每日優(yōu)鮮”平臺網(wǎng)購了一系列商品，其中包括1袋“嘉頓面包”，此面包是塊狀，里面有5~6片面包。購買后，李女士于10月26-28日內(nèi)接連食用了3片面包。11月28日，再次食用面包該面包，但無意間看到了商品有效期，發(fā)現(xiàn)此面包的有限期是到10月26日。且該商品在每日優(yōu)鮮平臺上沒有任何提示即將過期。于是，李女士向每日優(yōu)鮮平臺反饋此問題，但他們客服居然是商品第2天才過期，這不算過期商品。 對此，“每日優(yōu)鮮”反饋稱已處理。
據(jù)了解，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，是專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費者,為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、物流問題、發(fā)貨問題、客服問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“每日優(yōu)鮮”投訴專區(qū)）
【案例一】“每日優(yōu)鮮”拉新返現(xiàn)活動被質(zhì)疑 規(guī)則不明確返現(xiàn)遇阻
浙江省的姚女士為每日優(yōu)鮮老用戶，2020年10月19日聽朋友說“每日優(yōu)鮮”在搞老用戶邀請新用戶，新用戶只要實付訂單滿29元并簽收完成，老用戶即可返還100元無門檻券。于是10月20日就邀請朋友，但正是這一邀請發(fā)現(xiàn)了每日優(yōu)鮮規(guī)則不明確，每日優(yōu)鮮私自判定無效 將活動鏈接分享微信好友后，朋友通過鏈接進入每日優(yōu)鮮小程序并注冊成為新用戶，下單實付近50元。朋友用自己賬戶下單后收貨聯(lián)系方式填寫的不是本人，當(dāng)天下午多訂單配送完成并顯示已簽收，但是姚女士打開自己的邀請名單卻發(fā)現(xiàn)，朋友訂單狀態(tài)為待下單也未收到返券。 聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服，對方表示因收件聯(lián)系電話非下單電話，故不返券。姚女士表示活動規(guī)則中并未提及收貨聯(lián)系方式必須為下單用戶本人。新用戶下單未付款后取消訂單，活動即無效。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”網(wǎng)購商品損壞 售后被以超時為由拒絕處理 回復(fù)：已處理
高先生于2020年10月22日在“每日優(yōu)鮮”電商平臺購買“海底撈菌湯火鍋底料”1包10月23日收貨，11月1日晚涮鍋時發(fā)現(xiàn)火鍋底料中的菌包密封無效，導(dǎo)致整個火鍋被污染，與電商平臺聯(lián)系，但其客服人員尤其是客服專員以“超出售后時間”為理由不予處理，而且，該平臺再未向消費者公示的前提下，以其“公司內(nèi)部規(guī)定”為依據(jù)，以“超出售后時間”為借口。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“每日優(yōu)鮮”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系用戶協(xié)商一致。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
