(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱誘導(dǎo)學(xué)員貸款購買課程，課程質(zhì)量引吐槽退款遇阻。此外，“潭州教育”存在退款問題等問題。
12月5日，“電訴寶”接到福建省的張女士投訴稱她于2019年7月6日在“潭州教育”購買了一期原畫CG網(wǎng)課，后來發(fā)現(xiàn)潭州教育虛假宣傳，大減價(jià)搞活動(dòng)最后名額為噱頭招生，課程質(zhì)量沒有保障，價(jià)格相比市場其他機(jī)構(gòu)高出許多倍，并且誘導(dǎo)學(xué)員，包括一些沒有經(jīng)濟(jì)能力的高中生和大學(xué)生去指定的貸款平臺(tái)貸款非法校園貸，貸款利息高昂。2020年12月4日張女士要求退回剩下的課程學(xué)費(fèi)（只上了兩期課程，后三期課程沒有上），潭州客服以課程時(shí)限過期為由拒絕退款。
據(jù)了解，潭州教育隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是2007年進(jìn)入在線教育行業(yè)，是一家以在線教育為基礎(chǔ)的科技文化公司.旗下潭州課堂，是一個(gè)以興趣驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的在線教育平臺(tái)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“潭州教育”存在退款問題等問題。（電訴寶：“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“潭州教育”誘導(dǎo)貸款付學(xué)費(fèi) 課程質(zhì)量引不滿退款被拒
福建省的章女士投訴稱她于2020年9月18日在“潭州教育”購買游戲原畫班讓交500押金，誘導(dǎo)辦理貸款6974付學(xué)費(fèi)，虛假宣傳，說是一對(duì)一答疑實(shí)際一個(gè)班一百多個(gè)人，根本無法做到小班精品教學(xué)，稱教學(xué)全程為直播，實(shí)際是錄播，教學(xué)質(zhì)量差，售前只有付款后才簽合同，在平臺(tái)上申請(qǐng)售后無人回應(yīng)，跟工作人員多次聯(lián)系只會(huì)轉(zhuǎn)移話題，到處踢皮球。章女士表示售前問過買課之后可否退款，說可以退款，但在申請(qǐng)退款之后卻被告知購買就不能退款。
【案例二】“潭州教育”分期下單課程 售后退款遇阻
加女士于2020年1月20日根據(jù)潭州老師指導(dǎo)在天貓淘寶購分期買了500預(yù)訂，在分期樂分期付了5286.64的學(xué)費(fèi)。期間1月27日五百預(yù)訂才退款，分期樂對(duì)方一直拖，中間對(duì)方已經(jīng)對(duì)我進(jìn)行了欺騙，對(duì)方一直拖，我明明申請(qǐng)了全額退款，總說我權(quán)限開了不能退，贈(zèng)送了課程要扣錢，我說關(guān)權(quán)限凍結(jié)，他給我休學(xué)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語、51Talk
無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
