(網(wǎng)經(jīng)社訊)12月3日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布《2020年11月中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、二手電商、社交電商、母嬰電商）、生活服務電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領域。報告公布了《2020年11月全國電子商務消費評級榜》，11月消費投訴數(shù)據(jù)及35家電商典型案例。（報告全文下載：qjkhjx.com/zt/202011tsal/）
據(jù)悉，該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)11月份受理的全國113家電商真實海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
排在1-6名的電商平臺獲得“建議下單”評級，依次為蘇寧易購（綜合指數(shù)：1.000）、微拍堂（綜合指數(shù)：0.960）、京東（綜合指數(shù)：0.887）、唯品會（綜合指數(shù)：0.860）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.860）、得物APP（綜合指數(shù)：0.807）。
排在7-9名的電商平臺獲得“謹慎下單”評級，依次為熊貓生活（綜合指數(shù)：0.709）、華為商城（綜合指數(shù)：0.660）、學慧網(wǎng)（綜合指數(shù)：0.500）；排在第10名的電商平臺獲得“不建議下單”評級為抖音（綜合指數(shù)：0.144）。
此外，據(jù)電訴寶11月受理的用戶投訴顯示，天貓、絲芙蘭、淘寶、當當、有贊、小紅書、小米有品、洋碼頭、店寶寶、每日優(yōu)鮮、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等也是消費者投訴的熱點平臺。
小貼士：
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
