(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”稱平臺點(diǎn)餐久未送達(dá)，系統(tǒng)顯示簽收售后難。此外，“餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。
陜西省的曹女士于2020年12月3日在“餓了么”平臺下單每一天便利店（韋曲南）三個(gè)超滑芝士，沒有打電話以及送到手上，但是餓了么平臺已經(jīng)顯示已經(jīng)簽收，給餓了么打電話打不通，便利店也沒有查詢沒有解釋，直接拒絕沒有給任何解釋。
據(jù)了解，“餓了么”隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺，主營在線外賣、新零售、即時(shí)配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第十位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在的訂單問題、霸王條款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量等問題。（電訴寶：“餓了么”投訴專區(qū)）
【案例一】“餓了么”查詢訂單記錄 售后客服態(tài)度引不滿
何先生于2020年11月17日-11月30日期間不間斷給餓了么客服打電話，想查詢近2018年11月至2020年的收入帳記錄，客服不予查詢，老是說時(shí)間過去很久無法查詢，讓我聯(lián)系市場經(jīng)理，市場經(jīng)理也查詢不了，又給客服打電話，客服讓我自己用餓了么網(wǎng)頁pc端查，經(jīng)查詢根本沒有所謂的餓了么網(wǎng)頁端，下載好網(wǎng)頁端就顯示與電腦系統(tǒng)不匹配，換臺電腦也一樣，又給客服打電話，客服讓我去銀行查餓了么公司的打款記錄，打電話給客服還兩次掛斷電話，竟然讓我去銀行查，那當(dāng)初加盟餓了么的時(shí)候，來的人是餓了么公司的人，并沒有銀行的，你公司的客戶你不給解決問題。
【案例二】“餓了么”訂餐食品安全存“隱憂” 售后賠償用戶引不滿
顏先生在“餓了么”平臺訂餐，到貨后發(fā)現(xiàn)所訂餐食食品安全衛(wèi)生情況非常差，外賣都快吃完了卻發(fā)現(xiàn)一只黑色的小蟲子。聯(lián)系餓了么卻不重視了食無有憂理賠也是擺設(shè)，按照食品安全法規(guī)定吃出異物應(yīng)理賠1000,不足1000按照此金額處理，在按照要求走流程后平臺只愿意退回訂餐費(fèi)，顏先生不接受。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
