(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴寶貝格子科技有限公司旗下“寶貝格子”稱賬號(hào)內(nèi)部信息丟失，售后客服態(tài)度差引不滿。此外，“寶貝格子”存在的發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
廣西壯族自治區(qū)的覃女士于2020年11月28日使用“寶貝格子”登錄賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)內(nèi)部分信息丟失，訂單信息僅殘留2項(xiàng)15年的訂單，遂聯(lián)系客服反饋此事，希望客服能幫忙解決，恢復(fù)丟失的賬戶信息內(nèi)容，但寶貝格子客服的態(tài)度及處理方法蠻橫無(wú)理，不僅不幫助解決訴求，更是指責(zé)客戶惡意尋事。
據(jù)了解，寶貝格子隸屬于寶貝格子科技有限公司的母嬰商城為平臺(tái)，通過(guò)“跨境直郵+國(guó)內(nèi)特賣”模式為國(guó)內(nèi)0-3歲寶寶家庭提供全球母嬰產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寶貝格子排名第二十七位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“寶貝格子”存在的發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“寶貝格子”投訴專區(qū)）
【案例一】“寶貝格子”下單容易退貨難 7天無(wú)理由退貨遭拒 回復(fù)：已處理
曹先生于2020年3月在“寶貝格子”網(wǎng)站購(gòu)買了國(guó)內(nèi)直發(fā)的美素佳兒較大嬰兒配方奶粉2段罐裝900克 2罐，商家以貨物出門，概不退換的理由，不允許7天無(wú)理由退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寶貝格子”發(fā)來(lái)反饋稱：根據(jù)用戶的訂單商品：【國(guó)內(nèi)直發(fā)】美素佳兒較大嬰兒配方奶粉2段罐裝900克 （生產(chǎn)日期：19年1月）；電話聯(lián)系用戶一直未接聽(tīng)，已經(jīng)為用戶特殊處理退款，用戶在平臺(tái)已申請(qǐng)退款。
【案例二】“寶貝格子”商品久未發(fā)貨 超時(shí)效未收售后客服久未處理
李先生于2020年2月6日購(gòu)買的A2三段奶粉共六罐，發(fā)貨至今未收到，多次聯(lián)系客服說(shuō)給回復(fù)沒(méi)有回復(fù)，物流信息混亂，時(shí)間已經(jīng)超出他們承諾的15-20天到貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
