(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及215家各類電商包括綜合零售電商（主要集中在進口跨境電商、直播電商、生鮮電商、二手電商）、生活服務電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領域。國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。報告公布了“《2020年Q3全國零售電商TOP20消費評級榜》”，其中，上海璞識文化傳媒有限公司旗下“雜志貓”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度零售消費評級榜發(fā)布 “雜志貓”獲“不建議下單”評級
榜單顯示，“雜志貓”位于“2020年Q3全國零售電商消費評級榜”第十五位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”消費評級。（電訴寶：“雜志貓”投訴專欄）
據(jù)《2020年Q3全國零售電商投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），雜志貓排名第十七位。
二、“雜志貓”三季度投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年三季度投訴“雜志貓”的用戶主要集中地為山東省、浙江省、四川省、廣東省、湖北省、重慶市。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“雜志貓”的用戶中男性、女性占比分別為37.500%、62.500%。另外，用戶投訴“雜志貓”的消費金額主要在100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、占比分別為37.500%、25.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權案例顯示，“雜志貓”存在退款問題、發(fā)貨問題、霸王條款等問題。
【案例一】“雜志貓”下單商品發(fā)貨時效引疑 售后退款扣手續(xù)費引糾紛
彭先生于2020年9月5日在“雜志貓”上訂的一年《世界軍事》，剛付款，就看到網(wǎng)上的評論，普遍反映該網(wǎng)站收錢后不發(fā)雜志，有時候拖幾個月發(fā)一本過期雜志，而且拖著不退款，想退款就出現(xiàn)各種霸王條款?；诺囊还P，現(xiàn)在想退款，申請了退款，兩三天了無人回復，客服都聯(lián)系不上，付款的時候無任何提示，退款的時候，霸王條款就來了，要扣20%手續(xù)費。
【案例二】“雜志貓”商品久未發(fā)貨 售后退款扣違約金引不滿
李先生于2020年4月25日在“雜志貓”電商平臺購買了兩本雜志，總金額合計1252元，出現(xiàn)了商家一直不予發(fā)貨，申請退款竟然說我違約，要扣除25%違約金，十分荒唐，明明是雜志貓平臺沒有履行合約按時發(fā)貨。申請退款后在15個工作日沒有給退回，電話要求退款給出理由是財務培訓，要求等幾天。等了10個工作日后仍然沒有收到退款，至今已經(jīng)30個工作日扔沒有退款的情況。
接到該以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
