(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“萌推”一元換購(gòu)暗藏“貓膩”，繳納會(huì)員費(fèi)無(wú)法下單售后遇阻。此外，“萌推”存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
王女士于11月27日兩次在“萌推”商城交納會(huì)員費(fèi)用共用49.8元。 該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用一元換購(gòu)為噱頭，在快手平臺(tái)發(fā)布廣告，還聲稱與華為聯(lián)手，現(xiàn)在低價(jià)甩賣蘋果，王女士表示她信以為真于是就下載了此平臺(tái)，交納了二次會(huì)員費(fèi)用，還是不讓買東西，不只是手機(jī)換購(gòu)，其他東西也不讓買，不知道還要繳納多少會(huì)員費(fèi)。手機(jī)平臺(tái)沒(méi)有會(huì)員退費(fèi)這項(xiàng)功能，讓過(guò)了二十四小時(shí)在申請(qǐng)，再次申請(qǐng)了后，告知高級(jí)客服戶聯(lián)系，到目前為止，也沒(méi)接到電話。
萌推（萌推商城）于2018年3月6日上線，隸屬于上海突進(jìn)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一個(gè)綜合型電商App。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萌推”存在虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。（電訴寶：“萌推”投訴專區(qū)）
【案例一】“萌推”商品到貨少件 售后遇拖延久未處理
楊先生于2020年5月7日下單在“萌推”電商平臺(tái)（小華服飾專營(yíng)店）購(gòu)買短褲，小華服飾專營(yíng)店廣告承諾買一送二，待我收到短褲一看，只有一條短褲，商家少發(fā)兩條短褲，我多次向商家溝通，力求得到解決，商家置之不理；在這種情況下，我馬上向萌推官方客服投訴，萌推官方客服多次說(shuō)，與你過(guò)問(wèn)，但根本無(wú)解決誠(chéng)意。時(shí)間已經(jīng)一月有余，至今仍無(wú)結(jié)果。萌推電商袒護(hù)商家，有意拖延時(shí)間不予解決。
【案例二】“萌推”被指虛假促銷 承諾不兌現(xiàn)售后難
陳先生于4月24日13點(diǎn)在微博看到小米用戶免費(fèi)領(lǐng)取手環(huán)的廣告下載了萌推APP。打開(kāi)APP后彈出各種誘導(dǎo)消費(fèi)全返，新人會(huì)員1元購(gòu)等等信息，經(jīng)過(guò)誘導(dǎo)本人開(kāi)通了會(huì)員體驗(yàn)了1元購(gòu)，該平臺(tái)寫(xiě)明商品是40元的，會(huì)員首單只要1元，可我經(jīng)過(guò)對(duì)比后，該商品不值40元，淘寶京東均在28元左右。然后我發(fā)現(xiàn)會(huì)員贈(zèng)送的50元優(yōu)惠券其實(shí)是專區(qū)優(yōu)惠券，專區(qū)內(nèi)商品被故意提高價(jià)格，或是正在其他平臺(tái)免費(fèi)打折的商品，所以優(yōu)惠券的權(quán)益毫無(wú)體現(xiàn)出來(lái)。會(huì)員全場(chǎng)打折后的全場(chǎng)商品看著是優(yōu)惠了，但是對(duì)比其他平臺(tái)，優(yōu)惠后的價(jià)格比沒(méi)有優(yōu)惠的其他平臺(tái)還貴。與平臺(tái)說(shuō)的1年未賺回39元退款，完全不符合，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)調(diào)查對(duì)比，我在該平臺(tái)如果月消費(fèi)1000元的話，我就要比其他平臺(tái)多出300元左右，該平臺(tái)溢價(jià)厲害。差必賠和貴必賠，更是一個(gè)商場(chǎng)基本的權(quán)益，并不能當(dāng)做會(huì)員權(quán)益。該平臺(tái)加入會(huì)員的方式及其簡(jiǎn)單，購(gòu)買前并無(wú)任何溫馨提示和會(huì)員協(xié)議彈出供閱讀，完全不知道規(guī)則的就被誤導(dǎo)開(kāi)通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
