(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司旗下“寺庫(kù)”網(wǎng)購(gòu)茅臺(tái)庫(kù)存見(jiàn)底發(fā)貨難，商品漲價(jià)平臺(tái)退款引不滿。此外，“寺庫(kù)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問(wèn)題等問(wèn)題。
廣西壯族自治區(qū)的李女士于2020年11月13日在“寺庫(kù)”上購(gòu)買了十套圓夢(mèng)中國(guó)茅臺(tái)酒，貨款共計(jì)268000元，確認(rèn)購(gòu)買該商品前反復(fù)與該購(gòu)物平臺(tái)客服人員確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)品包裝是否原件原箱后，于線下轉(zhuǎn)款至北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司賬號(hào)，對(duì)方承諾該商品于2-4天內(nèi)發(fā)出，但轉(zhuǎn)款后第三天對(duì)方于線下打電話說(shuō)沒(méi)有庫(kù)存了，采購(gòu)不到該商品，協(xié)商退款賠償事宜。由于購(gòu)買該商品前，已反復(fù)確認(rèn)后才下單的，不同意退款，因?yàn)橘?gòu)買該商品時(shí)同等價(jià)位在其他地方還可以買到，但三天后該商品在市場(chǎng)價(jià)格已上調(diào)，直到26日差不多半個(gè)月了對(duì)方仍然回復(fù)發(fā)貨時(shí)間待定，一直拖延處理事情。
事件跟蹤：
2020年11月30日，“電訴寶”接到寺庫(kù)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過(guò)與用戶溝通，用戶已認(rèn)可售后方案?！半娫V寶”工作人員多次聯(lián)系用戶暫未聯(lián)系上。
據(jù)了解，寺庫(kù)網(wǎng)隸屬于北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司，是一個(gè)奢侈品專業(yè)交流平臺(tái)，致力于為中國(guó)及全球用戶提供便捷的奢侈品交流、交易和專業(yè)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)涉及奢侈品電子商務(wù)、奢侈品實(shí)體社交會(huì)所、奢侈品鑒定評(píng)估、奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，寺庫(kù)排名第三位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“寺庫(kù)”存在商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問(wèn)題等問(wèn)題。（電訴寶：“寺庫(kù)”投訴專區(qū)）
【案例一】“寺庫(kù)”商品質(zhì)量差 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
柏女士于2020年5月20日在“寺庫(kù)”奢侈品電商平臺(tái)購(gòu)買卡地亞Love系列玫瑰金戒指一枚，去專柜售后服務(wù)不受理，戒指質(zhì)量與專柜質(zhì)量完全不同，期間與寺庫(kù)人工客服反饋問(wèn)題三次，沒(méi)有解決問(wèn)題，現(xiàn)要求退貨，寺庫(kù)平臺(tái)不予退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：電話聯(lián)系顧客商品保證正品，對(duì)于?？ㄈ掌诤凸倬W(wǎng)日期不對(duì)應(yīng)的原因：供貨商好多商品是一起采購(gòu)的，因?yàn)橛袔准唐沸枰{(diào)貨，所以?？ㄈ掌诙际堑截浺黄鹛顚?xiě)的，已經(jīng)給顧客提供采購(gòu)憑證，可以拿著小票去專柜售后聯(lián)保，商品已經(jīng)使用，無(wú)法退換貨，考慮體驗(yàn)可以申請(qǐng)100元優(yōu)惠劵，顧客不認(rèn)可
【案例二】“寺庫(kù)”網(wǎng)購(gòu)寶寶質(zhì)量存瑕疵 售后客服推諉引不滿 回復(fù)：已處理
張女士于2020年8月4日在“寺庫(kù)”平臺(tái)上購(gòu)買了一只celine的包包，8月21日收到該包包，收到包包后發(fā)現(xiàn)包包邊角不一，內(nèi)襯不平整，logo黑色字體發(fā)綠，我在發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題后聯(lián)系到寺庫(kù)客服，客服以不屬于他們平臺(tái)認(rèn)定的質(zhì)量問(wèn)題不予處理。我致電celine的客服，客服說(shuō)如果真實(shí)存在字體發(fā)綠等包包狀態(tài)不行的問(wèn)題可以進(jìn)行退換，我真對(duì)以上celine的答復(fù)跟寺庫(kù)進(jìn)行溝通，寺庫(kù)以不同平臺(tái)為理由不允許退換。客服售后不處理，踢皮球。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“寺庫(kù)”發(fā)來(lái)反饋稱：電話聯(lián)系訂單商品價(jià)格填錯(cuò)，但是無(wú)法退貨，客戶認(rèn)可電話聯(lián)系訂單商品價(jià)格填錯(cuò)，但是無(wú)法退貨，客戶認(rèn)可電話聯(lián)系訂單商品價(jià)格填錯(cuò)，但是無(wú)法退貨，客戶認(rèn)可。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
