(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海攜程國(guó)際旅行社有限公司旗下“攜程”租車(chē)預(yù)定承諾未兌現(xiàn)，協(xié)商未一致售后引不滿。此外，“攜程”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
江蘇省的孫先生于11月10日在“攜程”租車(chē)網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂了一款哈弗H6Coope車(chē)型（因?yàn)槭翘厥馇闆r需要清一色車(chē)隊(duì)）在租車(chē)之前和線上客服再三確認(rèn)過(guò)，車(chē)型及租車(chē)時(shí)間為11月15日至11月21日，一共七天時(shí)間，等到了提車(chē)的前一天晚上，攜程租車(chē)的線下門(mén)店打電話過(guò)來(lái)告知，這款車(chē)型由于之前租出去給其它客戶還沒(méi)有還回來(lái)，原因是前面的客戶續(xù)租一天，讓等一天。孫先生表示無(wú)法多等一天，隨后線下門(mén)店表示協(xié)調(diào)其它車(chē)型，因?yàn)檐?chē)隊(duì)清一色，其它車(chē)型無(wú)法跟隨車(chē)隊(duì)，隨后攜程讓自己想辦法，表示晚上已經(jīng)協(xié)調(diào)不到車(chē)輛了，孫先生只能通過(guò)其他渠道找車(chē)，對(duì)方要求500元一天。孫先生表示此次事情被攜程害的損失了有五六千元，現(xiàn)在攜程態(tài)度強(qiáng)硬，不肯給予違約賠償，但是我看到攜程APP首頁(yè)顯示如果用戶違約將被處罰300%的違約金，然而攜程自己違約就沒(méi)有明示相應(yīng)違約責(zé)任。
攜程隸屬于上海攜程國(guó)際旅行社有限公司，是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國(guó)上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外六十余萬(wàn)家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，攜程排名第九位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“攜程”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。（電訴寶：“攜程”投訴專區(qū)）
【案例一】“攜程”預(yù)定澳門(mén)酒店因疫情無(wú)法入駐 售后退改簽遭拒
廣東省的鄧女士于2020年10月18日在“攜程”定了澳門(mén)麗思卡爾頓酒店10月25日入住一晚至10月26日，因?yàn)橐咔樵?，簽證無(wú)法與往日一樣出簽，故10月25日無(wú)法到達(dá)入住，與攜程商量溝通更改入住時(shí)間和取消訂單，都得到拒絕的回應(yīng)。拒絕退款，以及拒絕更改入住日期。在鄧女士不能入住的情況下，攜程方一直以酒店方不肯退款更改為由，電話聯(lián)系酒店，酒店稱錢(qián)已經(jīng)支付給了攜程，一開(kāi)始酒店是同意退款的，后面又說(shuō)去申請(qǐng)未果，攜程硬硬是不給退和改。
【案例二】“攜程”無(wú)故多出訂單 因未支付被催收售后處理引不滿
河南省的晁先生于7月27日在“攜程”預(yù)定鄭州索爾斯酒店后，但之后卻出現(xiàn)28日的訂單，30日聯(lián)系攜程后才發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)28日的訂單，晁先生表示該訂單他并未正常入住，卻被要求支付房費(fèi)，而攜程和酒店都沒(méi)有通知入住，28、29日也沒(méi)有任何溝通。晁先生認(rèn)為存在霸王條款，拒絕支付，一直與攜程溝通卻未果，從8月10日后攜程一直催收介入。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
