(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴華為公司旗下“華為商城”雙11網(wǎng)購(gòu)手機(jī)被指成“期貨”，發(fā)貨時(shí)效超30天引不滿。此外，“華為商城”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
青海省的王先生于11月11日零點(diǎn)在“華為商城”支付購(gòu)買(mǎi)了手機(jī)，支付時(shí)候并未標(biāo)注發(fā)貨時(shí)效，支付后遲遲不發(fā)貨，一問(wèn)客服也沒(méi)個(gè)確切消息。之后顯示12月12前發(fā)貨，再問(wèn)客服被告知根據(jù)支付時(shí)間，要在12月20前發(fā)貨。王先生認(rèn)為他買(mǎi)的應(yīng)不屬于“期貨”，如果無(wú)法發(fā)貨在選購(gòu)的時(shí)候應(yīng)說(shuō)明：無(wú)現(xiàn)貨。而且客服說(shuō)的時(shí)間，系統(tǒng)顯示時(shí)間，沒(méi)有對(duì)的上。對(duì)此，“華為商城”表示該問(wèn)題目前已解決。
據(jù)了解，華為商城是華為公司旗下的自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)，以最終用戶為主要對(duì)象，提供華為手機(jī)、無(wú)線上網(wǎng)設(shè)備、平板電腦、配件等系列終端產(chǎn)品和服務(wù)；是以營(yíng)造用戶的移動(dòng)信息生活為服務(wù)宗旨的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，華為商城排名第三十五位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“華為商城”存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板等問(wèn)題。（電訴寶：“華為商城”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“華為商城”商品到貨不對(duì)板 售后需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)引不滿 回復(fù)：已處理
江蘇省的朱先生于2020年11月16日在華為商城購(gòu)買(mǎi)一款手機(jī)殼，商品頁(yè)面上查看商品圖片后，包邊是很少的，但收到實(shí)物后完全不是圖片上顯示的樣子，聯(lián)系商家后客服讓我選擇7天無(wú)理由退貨，并在退貨后扣除了12元運(yùn)費(fèi)，后得到另一個(gè)客服說(shuō)是因?yàn)?天無(wú)理由退貨，需要客戶自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。首先商品是虛假宣傳，實(shí)物與圖片不符，退貨客服在明知是商品問(wèn)題的時(shí)候還說(shuō)選擇7天無(wú)理由退貨，但未告知運(yùn)費(fèi)之事。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前已跟用戶溝通一致，問(wèn)題已解決。
【案例二】“華為商城”下單遇騙 售后攔截訂單未有效處理 回復(fù)：已處理
汪先生于2020年11月6日下午三點(diǎn)多通過(guò)微信在華為商城上被騙兩萬(wàn)多，知道多小時(shí)后就報(bào)警并聯(lián)系華為商城客服人員，后面按客服人員提供的方式向他們的郵箱發(fā)送報(bào)警回執(zhí)單和支付寶電子單，還有支付截圖憑證，再后面給華為商城打電話咨詢處理進(jìn)度和快遞攔截信息，華為商城一直不給提供，反復(fù)打了很多電話一直等不到信息，華為商城明知道是被騙的情況還一直拖著不給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“華為商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：該問(wèn)題目前已解決完畢。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
