(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱網(wǎng)購鴿子貨不對板，售后遇客服推諉押金難退。此外，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板、退店保證金不退還等問題。
福建省的吳先生于2020年11月14日在“微拍堂”AA昌盛百鴿園購買鴿子2只，出現(xiàn)貨不對板問題。吳先生表示他在付完保證金后，向賣家要求視頻證明，發(fā)現(xiàn)視頻跟照片不一致。于是拒絕付款并要賣家退押金。賣家首先說押金是平臺(tái)在管，于是跟平臺(tái)溝通，但平臺(tái)推諉說保證金在賣家那，賣家不退，平臺(tái)沒有辦法，于是我又跟賣家溝通，這時(shí)賣家出言不遜并把我拉黑。
據(jù)了解顯示，微拍堂成立于2014年，隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司。該公司稱是國內(nèi)移動(dòng)端文玩藝術(shù)品交易平臺(tái)。平臺(tái)開創(chuàng)“直播+社交+電商+鑒寶”的商業(yè)模式，革新文玩藝術(shù)品市場交易規(guī)則。目前平臺(tái)拍品類目覆蓋玉翠珠寶、紫砂陶瓷等七大品類。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對板、退店保證金不退還等問題。（電訴寶：“微拍堂”投訴專區(qū)）
【案例一】“微拍堂”商品疑造假 售后商家久未處理 回復(fù)：已處理
王先生于2020年11月4日在“微拍堂”木寶閣購買黃花梨家具六件套，出現(xiàn)了賣家發(fā)貨造假行為，我拍的是黃花梨家具，結(jié)果給我發(fā)了一個(gè)手串，期間說過給我發(fā)有質(zhì)量問題的拍品，本人沒有同意，沒有及時(shí)發(fā)貨，多次在平臺(tái)上和賣家溝通，一直都不回復(fù)信息，在沒有經(jīng)過我任何同意和協(xié)商下，給我發(fā)了一手串，在收到快遞時(shí)也及時(shí)和賣家聯(lián)系也沒有給一個(gè)滿意的答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)當(dāng)前收到拍品存在明顯描述不符的情況，平臺(tái)聯(lián)系商家表示無法按原拍品補(bǔ)發(fā)，故已按照平臺(tái)規(guī)則【成交不賣】加【描述不符】對店鋪違規(guī)情況進(jìn)行處罰，訂單已為您協(xié)助辦理退款，同時(shí)按平臺(tái)規(guī)則為您申請成交不賣違約金補(bǔ)償，已打款至您的微拍堂余額中，請您留意查收。如需進(jìn)一步維權(quán)，平臺(tái)也將積極配合處理。如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服（微拍堂-買家中心-客服）或撥打客服熱線0571-81110039及時(shí)為您解答。
【案例二】“微拍堂”退款時(shí)效被指“雙標(biāo)” 第三方支付平臺(tái)是否應(yīng)“承擔(dān)” 回復(fù)：已處理
浙江省的陳先生于2020年9月22日在“微拍堂”商家購買商品，于9月27日退貨退款，商家在10月1日同意退款。微拍堂在10月1日12時(shí)提醒退款成功，到10月4日退款仍未到賬。陳先生認(rèn)為該次交易是他與微拍堂作為合同主體，應(yīng)該是付款給微拍堂，平臺(tái)退款給他，現(xiàn)微拍堂以第三方支付平臺(tái)問題來解釋退款未到賬的原因。陳先生在微拍堂還有三筆未支付訂單，一旦到期未支付就是造成單方違約。現(xiàn)微拍堂退款在72小時(shí)后未退款26664元，陳先生訂單款項(xiàng)4330元未付款，48小時(shí)后就是違約。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“微拍堂”發(fā)來反饋稱：核實(shí)因訂單為交易失敗狀態(tài)，為保障您的錢款安全，故訂單款項(xiàng)為原路退回，具體到賬時(shí)間以您支付工具處理時(shí)效為準(zhǔn)。核實(shí)目前退款已到賬。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
