(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”稱預(yù)約安裝服務(wù)疑存亂收費(fèi)，商品價格與服務(wù)費(fèi)相近引不滿。此外，“58同城”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
福建省的張先生在“58同城”線上預(yù)約上門安裝燈具，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都寫得清清楚楚，并且和別的電商平臺都差不多，線下確沒有按照電話約定的先報(bào)價，并且價格也貴的離譜，一個不到150的燈具，安裝費(fèi)居然要120 并且燈的大小是小于50cm，也沒有打孔等復(fù)雜工程，就是擰兩個螺絲的事情，沒想到百家家維家居服務(wù)（是重慶啄木鳥）的這種撮合服務(wù)居然都全然無視消費(fèi)者的權(quán)益，還對殺熟和欺詐老人的手段沒有進(jìn)行規(guī)避。
58同城隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，國內(nèi)專業(yè)的“本地、免費(fèi)、真實(shí)、高效”生活服務(wù)平臺。找工作，找租房，找二手房，找商鋪寫字樓，買賣二手物品，二手車交易，買賣寵物，找搬家，找保姆，找保潔，租車拼車，工商注冊，婚車婚宴，上58同城一站解決。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，58同城排名第三十四位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“58同城”存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。（電訴寶：“58同城”投訴專區(qū)）
【案例一】“58同城”誘導(dǎo)消費(fèi)因糾紛 售后退款遭拒
吳先生在58同城招聘進(jìn)行招聘，誘導(dǎo)自動彈窗出現(xiàn)消費(fèi)了，購買什么全國點(diǎn)數(shù) 要求退回沒用使用要求處理 拒接，說不可以，多次聯(lián)系要求處理，現(xiàn)在一直拒接，并且說是個人行為，不予退還。
【案例二】“58同城”發(fā)布信息被無故刪除 凍結(jié)資金多次申訴無效
湖南省的蔣先生投訴稱他在“58同城”網(wǎng)上發(fā)布房源出租信息且一直正常發(fā)布。在58網(wǎng)上發(fā)信息需要支付100元每條的費(fèi)用，信息刪除會退回。2020年6月29日，蔣先生突然同時收到短信提示信息被系統(tǒng)刪除，100元每條的費(fèi)用全部暫時凍結(jié)，申訴無效，58同城網(wǎng)不能提供任何證據(jù)直接證明違規(guī)，單方面凍結(jié)發(fā)布信息所收取的費(fèi)用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
