(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下“海狐海淘”稱網(wǎng)購商品久未出庫，無法取消訂單引不滿退款遭拒。此外，“海狐海淘”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。
吉林省的孫女士于2020年11月7日在“海狐海淘”平臺(tái)里面的美國macy店鋪中購買了兩款商品，商品為蘭蔻圣誕換購禮包和 Bienfait Multi-Vital SPF 30 Day Cream Moisturizer, 1.7 oz。截止11月19日下午3點(diǎn)23分，還沒出庫，于是孫女士要求取消訂單，但是沒有取消訂單的頁面，客服告訴也不能退款。
據(jù)了解，海狐海淘是指海狐系杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司開發(fā)的一個(gè)海淘軟件平臺(tái)，于2015年8月上線，主打海外商城官網(wǎng)直郵配送模式，從源頭解決貨品品質(zhì)保障的問題，維護(hù)消費(fèi)者的核心權(quán)益。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第十四位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對(duì)板、霸王條款等問題。（電訴寶：“海狐海淘”投訴專區(qū)）
【案例一】“海狐海淘”商品疑貨不對(duì)板 使用過程疑假貨售后難 回復(fù)：已處理
山東省的高女士于2020年7月4日在海狐海淘app上購買sk2神仙水330ml，于2020年7月14日19:00簽收，在使用過程中發(fā)現(xiàn)這瓶神仙水無論是質(zhì)地、顏色、味道、瓶身都與之前不同，但之前聽過不同批次會(huì)有些許不同，再加上上一瓶神仙水還未用完，因此未及時(shí)發(fā)現(xiàn)不對(duì)。本周開始本著對(duì)大平臺(tái)相信的態(tài)度進(jìn)行使用，越來越不對(duì)勁，甚至臉上開始長痘，于是使用心心美妝app鑒定后顯示結(jié)果為假。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：海狐海淘工作人員已于8月6日聯(lián)系客戶協(xié)商處理此事，關(guān)于商品的資質(zhì)倉庫確實(shí)都是具備的，但是心心美妝是第三方鑒定平臺(tái)，不是國家認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，沒有品牌方和國家的直接授權(quán)驗(yàn)資的權(quán)利的哦~此類平臺(tái)驗(yàn)證的結(jié)果，只做參考~但是本著對(duì)客服負(fù)責(zé)的原則，海狐已跟客戶協(xié)商處理好此事。已讓客戶寄回商品等收到后檢測(cè)商品。
【案例二】“海狐海淘”商品到貨貨不對(duì)板 售后因價(jià)格高補(bǔ)發(fā)貨難 回復(fù)：已處理
浙江省單女士于7月6日在海狐平臺(tái)上購買了sk2大紅瓶100g清爽型面霜，收到發(fā)現(xiàn)商家發(fā)來的是滋潤款，發(fā)錯(cuò)貨，商家承諾退貨后重新補(bǔ)發(fā)清爽款，寄回后商家又說清爽款100g沒貨了，只能退款處理，可是原鏈接點(diǎn)進(jìn)去明明就是還在售賣狀態(tài)，只是價(jià)格提高了，購買時(shí)活動(dòng)價(jià)是699，發(fā)錯(cuò)貨是海狐平臺(tái)的問題，也承諾我寄回安排重新補(bǔ)發(fā)，現(xiàn)在價(jià)格為1239，高于我購買價(jià)，所以就跟我說倉庫沒貨無法補(bǔ)發(fā)，讓我自己退款，為什么商家的問題要我消費(fèi)者買單，我要求商家要不就重新發(fā)貨，要不就按照現(xiàn)在價(jià)格補(bǔ)差價(jià)，我重新下單購買，合情合理，海狐客服拖延不肯解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：海狐海淘上周已經(jīng)緊急讓倉庫安排調(diào)貨了，已為客戶安排補(bǔ)發(fā)并電聯(lián)跟客戶協(xié)商確認(rèn)，等客戶收到確認(rèn)后確認(rèn)商品情況。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
