(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京微播視界科技有限公司旗下“抖音”稱直播購買TF口紅疑假貨，退款卻被以國貨為由遭拒。此外，“抖音”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
福建省的林女士投訴稱她于2020年11月2日在“抖音”平臺(tái)用戶直播間購買一只TF口紅，主播直播時(shí)聲稱正品秒殺福利只要99一只，原價(jià)四百多的TF口紅 讓用戶直接在下方下單， 到貨后拆開發(fā)現(xiàn)是假貨TF口紅。聯(lián)系客服協(xié)商退款，予以拆開包裝不能退款為由以及找借口在商品說明主頁有掛上國產(chǎn)TF品牌為由拒絕協(xié)商退款 。林女士認(rèn)為直播間帶節(jié)奏讓盡快下單故沒時(shí)間看產(chǎn)品說明，發(fā)現(xiàn)是假貨時(shí)又以是國產(chǎn)授權(quán)店推脫不承認(rèn)售假 。
據(jù)了解，巨量引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的官方營銷服務(wù)品牌,整合了今日頭條、抖音、西瓜視頻等營銷資源的廣告投放平臺(tái)。抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，一個(gè)旨在幫助大眾用戶表達(dá)自我,記錄美好生活的短視頻分享平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第十五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“抖音”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“抖音”投訴專區(qū)）
【案例一】“抖音”商家地址填錯(cuò) 售后退款商家不理睬
黃女士于2020年10月25日在“抖音”佩佩羽絨服嚴(yán)選的櫥窗買了一件價(jià)值178的羽絨服，由于商家把地址弄錯(cuò)，我就申請(qǐng)退款，叫商家客服聯(lián)系快遞退回去，商家客服根本就不理我，又把快遞從廣東江門轉(zhuǎn)到云南昆明這邊來，我已經(jīng)搬家了，又叫商家客服聯(lián)系快遞退回去，商家他們聯(lián)系不了快遞，要我自己聯(lián)系，然后我有聯(lián)系了快遞那邊，快遞又說叫我聯(lián)系商家，總之就是一個(gè)推一個(gè)的，我沒有辦法，又聯(lián)系抖音客服，他們說處理，說1—3個(gè)工作日會(huì)有人聯(lián)系我，可是一個(gè)星期過去了，還沒有給我一個(gè)處理結(jié)果，到現(xiàn)在2020年11月14日平臺(tái)還沒有把錢退給我，平臺(tái)客服一直在推托時(shí)間，也不給我處理。
【案例二】“抖音”網(wǎng)購商品貨不對(duì)板 售后退換無果遭拉黑
潘女士在抖音平臺(tái)刷到了鄱饒精品服裝店，便于溝通，就加了微信，并于10 月25日購買了西裝羽絨服，發(fā)現(xiàn)發(fā)來的衣服跟我要的款式不同，店家說發(fā)錯(cuò)款式了，這也是我網(wǎng)購以來第一次遇到，經(jīng)調(diào)換，于10月31日收到了衣服，發(fā)現(xiàn)就是原來拿去換的衣服，連包裝袋也沒換，我要求退款，店家就態(tài)度惡劣，直接拉黑了我，我的電話也被拉黑，無法接通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
