(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”安裝家居存瑕疵，師傅私自確認(rèn)工單引糾紛 。此外，“萬師傅”存在惡意罰款、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。
山東省的陳先生投訴稱他于2020年11月11日在淘寶網(wǎng)購物平臺的套房家具工廠直銷店網(wǎng)購一款書臺，因商品是組裝家具，商家有包安裝服務(wù)，并與“萬師傅”的安裝師傅約好上門時間，等到師傅通知我安裝完成時，我在檢查過程中發(fā)現(xiàn)安裝桌腿和桌面縫隙過大，旺旺聯(lián)系商家后，商家打來電話與安裝師傅溝通，但安裝師傅要求開免提，開完以后繼續(xù)檢查，他們溝通完掛斷電話，師傅直接在我不之情的情況下，自行操作我手機，并找到安裝驗證碼，自行錄完他的工單。
安裝人員進入業(yè)主房屋后，在業(yè)主不知情的情況下，翻弄業(yè)主手機。
據(jù)了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，是一個家居售后服務(wù)平臺，為家居電商企業(yè)、物流服務(wù)商、線下家居銷售商等商家用戶提供家居配送、安裝、維修、保養(yǎng)等一站式售后服務(wù)；為家庭及個人用戶提供上門安裝、維修、清洗、疏通等家庭服務(wù)；為具備專業(yè)技能的藍領(lǐng)一族提供技能學(xué)習(xí)與在線接單服務(wù)工具。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“萬師傅”存在惡意罰款、客服問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問題、退款問題等問題。（電訴寶：“萬師傅”投訴專區(qū)）
【案例一】“萬師傅”師傅安裝過程商品破損已處理 售后卻被平臺辱罵售后難
孟先生于2020年8月3日為客戶安轉(zhuǎn)浴室柜，由于網(wǎng)絡(luò)原因沒能填寫告知單，把客戶水管打壞，跟客戶達成一致，給客戶修好，本人找好維修師傅，不料浴室柜商家給我打電話，直接就罵人，告訴客戶自己維修，客戶自己就找人維修了，平臺跟我要維修費用，維修費用沒有問題，平臺說罵人的事他們管不了，讓師傅自己走法律途徑維權(quán)，師傅說是平臺是中間方，有一定的責(zé)任，客服說他們不是法官，不歸他們管，說是要起訴的時候會提供客戶資料，師傅這邊說不知道起訴誰。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“萬師傅”師傅安裝服務(wù)確認(rèn)完成 無故被投訴引疑售后難 回復(fù)：已答復(fù)
唐先生是萬師傅平臺的一位家具安裝師傅，在2020年7月21日上午給平臺的一位客戶安裝一個玻璃隔斷，安裝完成之后按照平臺規(guī)定讓客戶檢查并簽字完成，同時上傳平臺，但到晚上九點左右接到商家投訴說我把客戶家的墻面和地磚搞壞了，我當(dāng)時特別不解，當(dāng)時安裝的時候我是特意告知客戶的，由于客戶家的地面和墻面特別不直需要先拿掉墻面上一小段踢腳線，這樣可以把隔斷盡量往墻上靠，這樣就比較牢固，由于踢腳線是用玻璃膠粘的，在拿掉踢腳線的時候墻皮出現(xiàn)一小段開裂，這個我承認(rèn)的，我也表明可以給它維修好，因為它這個隔斷最大的問題是靠墻這段沒有孔位不能固定上墻，只能用玻璃膠固定，由于墻面和隔斷空隙太大，整個隔斷就只有上面靠頂這邊可以固定兩個螺絲，而且上面空隙也比較大，當(dāng)時就是出于自己專業(yè)的判斷考慮客戶的安全考慮，特別客戶提醒家里還有小孩，所以才出現(xiàn)拿掉踢腳線盡量把隔斷往墻上靠攏點，而且事先也是得到客戶同意的，上午安裝完成的結(jié)果晚上就收到投訴，客戶提供的照片地磚也破了幾塊，而且破的地方是大面積的，現(xiàn)在是商家和平臺言之鑿鑿就說一定是我弄壞的，我提供的完工照片剛好能看到客戶提供破損的地方，我完工照片是完好的 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“萬師傅”發(fā)來反饋稱：平臺已聯(lián)系該投訴人（師傅）進行溝通，由于涉及到賠付問題，需要確認(rèn)具體賠付金額后才能對投訴作出處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
