(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴無錫走著瞧旅行社有限公司旗下“走著瞧旅行”云南疫情原因無法出行，售后退款卻被扣60%手續(xù)費引疑。此外，“走著瞧旅行”存在退款問題、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、高額退票費等問題。
廣東省的羅女士于2020年7月31日在有贊科技平臺下“走著瞧”購買了他家的云南時光。因為疫情原因，云南疫情加重，導(dǎo)致計劃有變無法出行，現(xiàn)在要申請退貨退款，商家以促銷商品為由、以買家產(chǎn)生了對應(yīng)的門票消費發(fā)票為由拒絕退貨，如要退貨扣除60%的手續(xù)費。羅女士表示她收到了出行卡，沒有和商家確定出行時間，都沒有參團，根本沒有產(chǎn)生一些系列消費。公眾號上未寫明不能退款，商家的鏈接內(nèi)容里寫的報名參團要扣費，但未明寫下單之后就不能退款，她認為商家惡意欺騙消費者，惡意以要退貨就扣除60%的手續(xù)費來訛詐消費者。
據(jù)了解，走著瞧旅行隸屬于無錫走著瞧旅行社有限公司，該公司稱其旗下主打半自由行跟團游爆款，不做海量產(chǎn)品，去粗取精，先做精一條明星線路，再不斷覆蓋全球熱門目的地。行程由走著瞧資深旅游達人團隊攜手傳統(tǒng)旅行社專業(yè)線路設(shè)計團隊共同打造，有主題有深度。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，走著瞧旅行排名第五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“走著瞧旅行”存在退款問題、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、高額退票費等問題。（電訴寶：“走著瞧旅行”投訴專區(qū)）
【案列一】“走著瞧旅行”599云南游因疫情無法出行退款難 強制消費引不滿
廣東省的姚女士投訴稱她于2019年11月2日在MISS南 公眾號上購買的“走著瞧旅游”云南游單價599元，買了兩張。由于疫情無法出行，聯(lián)系走著瞧客服申請退款卻被拒絕只同意延期，后來又說可以打八折退20%的錢。但由于疫情原因無法出行，但走著瞧就是強制消費不予退款，多次聯(lián)系對方置之不理，聯(lián)系購買的公眾號MISS南，也不處理。目前只收到了走著瞧寄來的兩張旅游卡，并沒有簽訂旅游合同，走著瞧也沒有給我預(yù)定酒店餐飲，并沒有實際的損失，卻不同意退款。
【案例一】“走著瞧旅行”疫情愿意無法出行 退款遭拒
羅女士2019年2月份28日在“走著瞧旅行”的公眾號上購買一張柬埔寨的旅游卡，因為今年疫情的原因沒有出行。商家不愿意退款，理由：超過一年有效期不能退款，只能延期2年后出行或置換新的路線。已告知：目前沒有出行計劃，并新出的路線在以前自己都已經(jīng)游玩過。竟然已過期了，固然用戶可申請退款或答應(yīng)延期。用戶有選擇的權(quán)利。而不是一味說過期了，不能給你退款了。 售后客服稱：說介紹的界面已標注不能退款。然后又說超了1年有效期不能退了。 售后的客服一點也不專業(yè)。就只會說不能退。 都屬于霸王條款。 已多次協(xié)商無果，一副愛理不理的回復(fù)，在線客服只會回復(fù)一句：這邊反饋給售后。然后沒下文了。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
