(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王承諾不兌現(xiàn)引糾紛，囤購(gòu)商品售后更換遇推諉。此外，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。
安徽省的譚女士因“孩子王”導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]購(gòu)買紙尿褲后期隨時(shí)換型號(hào)，于是囤了16包紙尿褲，現(xiàn)在還剩8包，因?yàn)楹⒆勇┠虻仍蛞獡Q型號(hào)，商家導(dǎo)購(gòu)?fù)泼摴艿膰?yán)了，購(gòu)買倆個(gè)月內(nèi)才能換。現(xiàn)在紙尿褲沒人處理，之前的紙尿褲負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)也沒在做了，負(fù)責(zé)人現(xiàn)在不處理反而讓譚女士自己賣掉。
事件跟蹤：
2020年11月17日，“電訴寶”接到孩子王發(fā)來反饋稱：孩子王一直嚴(yán)格按照國(guó)家要求7天退，15天換，并對(duì)于客訴我司高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，紙尿褲2個(gè)月內(nèi)都可以給客戶協(xié)商退換。 該投訴人的訂單已快半年，目前門店無法給其退換，且也沒有工作人員承諾過客戶無限期退換貨。故此單門店無法給客戶退換貨。
孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，專業(yè)從事準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童商品一站式購(gòu)物及提供全方位增值服務(wù)的母嬰童行業(yè)零售領(lǐng)軍品牌。為億萬中國(guó)媽媽提供進(jìn)口奶粉、紙尿褲、兒童玩具、服飾等品牌母嬰。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，孩子王排名第八十四位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“孩子王”存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“孩子王”投訴專區(qū)）
【案例一】“孩子王”商品疑質(zhì)量問題 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
于女士在“孩子王”巴布豆專賣店下單。到貨商品東西被人穿過 ，污漬太多，鞋子的做工粗糙雖說價(jià)格不貴但是家里孩子一直穿這個(gè)牌子的東西 店里買的從未出現(xiàn)過這樣的情況， 懷疑平臺(tái)所售商品與品牌名稱不符合，跟客服溝通客服就讓直接退貨，申請(qǐng)退貨理由為假冒商品賣家拒絕退貨，更改后才可以退貨，對(duì)于賣家的處理售后的態(tài)度覺得不能理解，幾十塊錢的東西雖不多，但是我們相信線下孩子王所售的東西肯定是正品，對(duì)于線上銷售的東西我一直。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：孩子王客服已致電客戶，商品督促商家給客戶辦理退貨，運(yùn)費(fèi)我司承擔(dān)，并協(xié)商客戶適當(dāng)心意補(bǔ)償，客戶認(rèn)可。
【案例二】“孩子王”商品疑質(zhì)量問題 售后服務(wù)態(tài)度引不滿 回復(fù)：已答復(fù)
李先生于2020年3月23日在孩子王APP購(gòu)買花王拉拉褲，寶寶用后半小時(shí)就出現(xiàn)嚴(yán)重屁股濕疹等問題，疫情期間也不方便去醫(yī)院，為此，好幾個(gè)晚上都是媽媽抱著睡覺，大人小孩苦不堪言。后來在物美超市買了花王拉拉褲卻沒任何問題，對(duì)比物美超市和孩子王APP買的同款花王拉拉褲，吸水性和表面干燥程度完全不同。在孩子王APP平臺(tái)協(xié)商，孩子王不肯提供任何檢測(cè)報(bào)告，堅(jiān)持說他們產(chǎn)品沒任何問題，態(tài)度惡劣，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“孩子王”發(fā)來反饋稱：反饋買的紙尿褲使用后出現(xiàn)紅屁股問題，我司已經(jīng)聯(lián)系客戶處理，我司可以感知全部退貨處理，客戶不接受要求賠償。因?yàn)榧t屁股非商品質(zhì)量問題，客戶訴求無法滿足。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
