(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“考拉海購”稱重復(fù)網(wǎng)購小黑瓶退款被拒絕，商品原封退回檢測顯示“已使用”引疑。此外，“考拉海購”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難等問題。
山東省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海購”app上購買蘭蔻小黑瓶精華眼霜，收貨后因多購買一份進行退貨，按照考拉海購的要求進行自付郵費 拍照上傳等操作，考拉海購app當(dāng)時同意并退款，但后來又收到信息，說因有使用過的痕跡，不能給退款，且還要自付郵費把物品寄回來 并支付費用。辛女士表示她一共購買了兩次 ，收到的物品包裝的透明袋子的連接處都有貼紙貼住的，寄回的是沒用過的并且保證封紙并沒有損毀。考拉售后平臺是在怎樣的情況下驗貨的 打過客服電話，客服回我眼霜里有臟東西，在不知情的情況下進行了所謂的檢查，說瓶口有水漬里面有臟東西 并且還要退回商品且讓繳費。對此，辛女士表示很疑惑。
考拉海購是阿里巴巴旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的會員電商,主打官方自營,全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨,保證極致性價比,全方位服務(wù)黑卡會員。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第五位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難等問題。（電訴寶：“考拉海購”投訴專區(qū)）
【案例一】“考拉海購”商品到貨未見贈品 低價贈品促銷引質(zhì)疑
山東省的韓先生于8月21日在“考拉海淘”購買歐萊雅眼霜，以帶贈品為宣傳促頭，到貨后未發(fā)現(xiàn)贈品，聯(lián)系考拉官方客服，客服回復(fù)數(shù)量有限贈完即止，因為字體小當(dāng)時沒有發(fā)現(xiàn)。然后嘗試再次購買頁面顯示有贈品，同時客服也承認(rèn)還有贈品，韓先生認(rèn)為商家這種以新人低價帶贈品的宣傳行為嚴(yán)重傷害消費者，客服告知將貨退掉重新下單或者再單獨拍贈品承擔(dān)運費款，多次與考拉客服以及所謂的投訴部門回復(fù)均是一致。
【案例二】“考拉海購”下單物流未發(fā)貨 售后退款遭拒
曹女士在“考拉海購”8號下單，10號申請退款，12號快遞才攬收。 10號并未有任何快遞信息，12號才攬收快遞才正式發(fā)出，快遞費用請商家考拉自行承擔(dān)?？祭脚_不要自說自話。 7天無理由不退貨，我在發(fā)貨前已申請退款，且消法網(wǎng)規(guī)是支持7天無理由退貨，在貨都沒發(fā)出前申請退款，為什么不能退，商家憑什么霸道的繼續(xù)發(fā)貨還要我承擔(dān)運費呢?？祭啻螐娖纫笾Ц犊爝f費及稅費。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
