(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱雙11下單手機退貨難，售后客服承諾未兌現(xiàn)引不滿。此外，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。
福建省的潘先生于2020年11月3日購買之前與“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺人工客服”確認(rèn)，可以用11月10日購買的手機退11月3日購買的訂單。11月3日購買的手機于11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺優(yōu)惠券再次購買了相同的手機用以退11月3日的訂單。在11月11日對11月3日購買的訂單申請“七天無理由退貨”。經(jīng)與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺多次溝通，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售后專員以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺人工客服回復(fù)不當(dāng)”為由，并要求本人以售后處理為準(zhǔn)，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。 11月12日，售后回電答復(fù)：11月3日購買的訂單，于今日超過七天，不能再申請七天無理由退貨。（10日申請的時候，還沒有到達(dá)7天，等待售后處理耽誤了時間） 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺不履行承諾，售前與售后答復(fù)互相違背。
據(jù)了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“用戶第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業(yè)愿景，提倡真實個人交易。根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、get當(dāng)客、孔夫子舊書網(wǎng)等都接到消費者的投訴。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第二位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、貨不對板、退換貨難、商品質(zhì)量、訂單問題等問題。（電訴寶：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”投訴專區(qū)）
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”系統(tǒng)BUG商家認(rèn)證失敗 售后退費遭拒引質(zhì)疑
浙江省的王女士于2020年10月22日在下載注冊了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺，期望成為認(rèn)證商家，期間所有的操作包括資料提交，都是按照平臺客服的要求來的，最終告知王女士因為系統(tǒng)有bug，無法認(rèn)證成功。于是，王女士提出退出，平臺以合同中的條款：不管是否實際使用該服務(wù)，均不退還已繳納的技術(shù)服務(wù)費為由拒不退還。王女士認(rèn)為根本就沒有成為認(rèn)證商家，沒有享受任何服務(wù)先付了399元，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺告知的業(yè)務(wù)辦理流程，是先要轉(zhuǎn)399的技術(shù)服務(wù)費+5000押金，然后才能提交資料認(rèn)證的。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”商品質(zhì)量問題拒收 售后退款遭拒
何先生在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買了電腦一臺，買前咨詢客服說須要加裝硬盤，客服說他們不提供硬盤加裝，可自行加裝，收到貨后就自行加裝了硬盤，后來發(fā)現(xiàn)電腦USB供電電流不足，連接出庫儀不穩(wěn)定，然后退貨，貨發(fā)回去了，那邊售后說我拆了標(biāo)簽，顯示器有劃痕，拒收，但我裝硬盤又必須拆標(biāo)簽，之前又沒給我說拆了標(biāo)簽不能退，顯示器在我退貨前，順豐公司有拍照，退的時候是完好的，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺方的客服也說拆標(biāo)簽不能退，感覺他們的說法沒一點道理，現(xiàn)希望商家退還我購機的1729元和產(chǎn)生的運費85元，共計1814元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
