(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司旗下“環(huán)球網(wǎng)?！狈Q(chēng)網(wǎng)購(gòu)2021上半年課程，雙11期間因故退費(fèi)遭拒。此外，“環(huán)球網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔?wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。
浙江省的倪女士于2020年10月20日在“環(huán)球網(wǎng)校”app上購(gòu)買(mǎi)了398元的2021上半年教師資格證系統(tǒng)班-小學(xué)的課程，后來(lái)因?yàn)樽约河?jì)劃有變，不打算學(xué)課，在10月25日微信聯(lián)系了環(huán)球網(wǎng)校的助教，要求全額退款被拒絕。11月13日再次聯(lián)系客服仍被拒。倪女士表示課程付款時(shí)沒(méi)有提示不可以退款，有的課在支付界面的“立即支付”按鈕下方會(huì)顯示“不支持七天無(wú)理由退款”小字，但是我的這個(gè)課當(dāng)時(shí)沒(méi)有，現(xiàn)在也沒(méi)有。目前我這個(gè)課視頻課是都沒(méi)有點(diǎn)開(kāi)來(lái)看過(guò)的，收到的教材也沒(méi)有拆封，實(shí)際是沒(méi)有享受他們的服務(wù)。
環(huán)球網(wǎng)校隸屬于北京環(huán)球創(chuàng)智軟件有限公司，成立于2003年，十多年來(lái)秉承“教育無(wú)域，環(huán)球共享”的宗旨，深度整合教育資源，創(chuàng)造“以學(xué)員為中心、以質(zhì)量為本、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的在線職業(yè)教育平臺(tái)。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“環(huán)球網(wǎng)校”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“環(huán)球網(wǎng)?！蓖对V專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“環(huán)球網(wǎng)校”報(bào)考課程疑存虛假 售后退費(fèi)遭拒
吳女士于2020年3月29日?qǐng)?bào)名北京環(huán)球網(wǎng)校一級(jí)消防工程師課程繳納3735元，后又于2020年4月5日?qǐng)?bào)名升級(jí)課程一級(jí)消防72分名師集訓(xùn)營(yíng)繳納6065元，共計(jì)9800元，8月23日登錄中國(guó)人事考試網(wǎng)報(bào)名，報(bào)不上，聯(lián)系網(wǎng)校要求退費(fèi)拒不受理，未達(dá)報(bào)考條件學(xué)員還忽悠讓報(bào)名，明年根本沒(méi)時(shí)間考，網(wǎng)校學(xué)員讓我明年在報(bào)考，他們忽悠未達(dá)報(bào)考條件學(xué)員報(bào)考忽悠人報(bào)名交錢(qián)，說(shuō)做不一。
【案例二】“環(huán)球網(wǎng)?！本W(wǎng)購(gòu)課程 售后退貨遭拒
徐先生于2020年7月8日在環(huán)球網(wǎng)校APP內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一級(jí)建造師全程班市政實(shí)務(wù)課程，共計(jì)消費(fèi)476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。因我突然有事，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，也未享受還學(xué)習(xí)服務(wù)，我于7月10日申請(qǐng)退貨，但是該APP客服不給退。 2020年7月8日，我于環(huán)球網(wǎng)校APP內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一級(jí)建造師全程班市政實(shí)務(wù)課程，共計(jì)消費(fèi)476元。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售貨物和服務(wù)等相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)售商品和服務(wù)應(yīng)享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
