(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴途家在線信息技術(shù)（天津）有限公司旗下“途家”稱預(yù)定名宿取消被收全款，成功修改日期聯(lián)系客服卻被拒。此外，“途家”存在退換貨難、霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
廣東省的張先生在“途家”平臺(tái)上定了個(gè)民宿，取消后APP將全部費(fèi)用收取。于是張先生跟房東協(xié)商可以改成第二天，房東同意。聯(lián)系客服卻被以無法聯(lián)系上房東為由，無法更改房間。再次聯(lián)系客服卻遇推脫責(zé)任，取消后無法退款。張先生認(rèn)為既然他可以聯(lián)系上房東為什么平臺(tái)聯(lián)系不上，最后客服不予回復(fù)。
途家民宿隸屬于途家在線信息技術(shù)（天津）有限公司，全球領(lǐng)先的民宿短租預(yù)定平臺(tái)，于2011年12月1日正式上線，致力于為客戶提供豐富、優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性的出行住宿體驗(yàn)，同時(shí)也為房東提供高收益且有保障的閑置房屋分享平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，途家排名第六十八位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“途家”存在退換貨難、霸王條款、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。（電訴寶：“途家”投訴專區(qū)）
【案例一】“途家”房子因水管破裂無法出租 售后處罰引不滿
江蘇省的金女士是途家民宿平臺(tái)房東，之前接到一個(gè)訂單，因不可抗力因素（水管裂了）導(dǎo)致未能接待此房客，并與房客協(xié)商取消并退款，此后途家平臺(tái)有一位客服打電話與我確認(rèn)是否無法接待，我說是的，對(duì)方就把電話掛了，此后就從未聯(lián)系過我，電話中并未表示任何處罰，不久后我在平臺(tái)上看到違規(guī)記錄處罰，是該房源置底七天，申訴無果后就只能正常接收處罰了，之后因不怎么經(jīng)營(yíng)該平臺(tái)就一直沒有走賬記錄了，不久前接到新訂單后，途家在打款時(shí)直接從這筆新的房款中直接扣除了這筆訂單的處罰款（共計(jì)235元），因?yàn)樵谶@之前并沒有任何人告知有這筆處罰款，并且在預(yù)收賬單中也并未用負(fù)數(shù)罰款體現(xiàn)出來，因此我致電平臺(tái)，平臺(tái)客服處理十分強(qiáng)硬表示此為正常處罰，并且不予退回，并掛斷電話不再理會(huì)。
【案例二】“途家”下單成功被強(qiáng)制取消 售后客服態(tài)度引糾紛
丁女士于2019年9月28日在“途家”預(yù)定了陽江海陵島一房一廳（2020.1.25-2020.1.29）的住宿，網(wǎng)上提交訂單后由房東確認(rèn)，訂單生效并付款成功，付款金額1120元。但是在10月份的時(shí)候該房源的代理人通過途家網(wǎng)聊天窗口多次威脅我如果不取消訂單，就錢也沒了，房也沒有住的，她回復(fù)這個(gè)價(jià)格還沒有調(diào)整到春節(jié)的價(jià)格，說是客服幫忙確認(rèn)的訂單。我多次聯(lián)系途家客服，希望能給與調(diào)解，但是都是很強(qiáng)硬的語氣要求我取消訂單?，F(xiàn)在都11月了，網(wǎng)上很多春節(jié)期間的房源都已預(yù)訂完，我沿途的所有房間也預(yù)訂好了，當(dāng)然不希望這個(gè)訂單出現(xiàn)任何狀況。他們只提出了如果我取消訂單就補(bǔ)償我兩晚房費(fèi)的解決方案，我問了具體如何執(zhí)行，了解到這個(gè)補(bǔ)償過程時(shí)間太長(zhǎng)提出異議，對(duì)方的態(tài)度就是既然我提出了解決方案，你不接受就是你自己的問題的態(tài)度。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
