(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱雙11網(wǎng)購商品申請退款難，現(xiàn)高額運費引不滿。此外，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。
重慶市的彭女士于2020年11月11日在“熊貓生活”購買了1440元的零食和美白丸，在規(guī)定時間內(nèi)申請退款卻操作不起；平臺說運費免費，卻是在付過款后告訴國際不包郵，運費又要幾千人民幣，聯(lián)系不上人工客服，智能客服給的電話打不通沒人接，只能通過郵箱聯(lián)系，可對方并不回應(yīng)。
據(jù)了解，熊貓生活(xmaolife)隸屬于上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司，擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、售后服務(wù)、退換貨難、霸王條款等問題。（電訴寶：“熊貓生活”投訴專區(qū)）
【案例一】“熊貓生活”雙11期間申請轉(zhuǎn)運 運費不合理引不滿 回復(fù)：已處理
朱女士今年雙十一期間在“熊貓生活”提交了包裹，申請轉(zhuǎn)運。但實際運費卻與網(wǎng)站說明不符，明顯高出太多。就像我的上傳的照片所示，我把一切涉及食物、液體等敏感品摘除后，所提交的運費依然不符合熊貓生活網(wǎng)站提供的官方報價。我遂提出把物品寄到國內(nèi)地址，卻依然被告知要交納極不合理的運費。且沒有別的申訴渠道，如果我不接受這樣的價格，他們就在60天倉庫存放期后隨意處置甚至銷毀我的物品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱：轉(zhuǎn)運商品收費標準是：運費+服務(wù)費+包裹包裝耗材費8元+國內(nèi)報關(guān)費8元+每個轉(zhuǎn)運商品8元處理費。 包裹保險是可選項，您可取消購買。服務(wù)費=運費10%。您賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)運商品數(shù)量較多，處理費會比較高。 這邊為您特殊申請免除處運費外的服務(wù)費等相關(guān)費用，您支付82元轉(zhuǎn)寄國內(nèi)的運費即可。 您可在我的賬戶--立即充值，充值后通知我們?yōu)槟岽虬?/p>
【案例二】“熊貓生活”低價購買商品 運費較高引不滿 回復(fù)：已處理
傅女士于2020年11月2日在熊貓生活A(yù)PP平臺，購買了一個悶燒杯，價值131.6元，和一個廚房電器炒，價值57.06。平臺假借低價購買在國際轉(zhuǎn)運，并且事先不告知轉(zhuǎn)運費用，要客服先支付商品費用，等支付完商品費用后發(fā)現(xiàn)還要支付高達上千元的轉(zhuǎn)運費用。這時候也并沒有可以選擇退款的地方，聯(lián)系客服后好不容易退了電器炒的57.06，但錢又是退在平臺的賬戶里，說是可以轉(zhuǎn)出來但實際上非常麻煩，而且要等很久，至今沒有到賬，另外一筆悶燒杯的131.6元一直借故推脫不退。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱：由于國際運費取決于商品重量和選擇的運輸方式，相關(guān)運費我們也是根據(jù)貨運公司標準收取的， 沒能為您提供到滿意的郵費報價，我們很抱歉。 為減少您的損失，您賬戶中剩余的商品我已通知采購人員聯(lián)系賣家辦理退貨，退貨費用我們承擔。 另返還至余額的錢款，客戶可以直接在北京時間每周一或周四在APP中，我的賬戶--財務(wù)管理--提現(xiàn)或退款，申請?zhí)岈F(xiàn)的。 避免造成您的困擾，待商品完成退貨后，我們將線下通知財務(wù)人員為您退款，退款后將發(fā)送郵件給您，提供退款截圖。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
