(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京暢行信息技術(shù)有限公司“嘀嗒出行”稱預(yù)約出行時間延遲線路不符，售后服務(wù)差退款遇阻。此外，“嘀嗒出行”存在售后服務(wù)等問題。
遼寧省的馬女士于2020年5月21日在“嘀嗒出行”預(yù)約下午5.30分出行的順風(fēng)車，實際出行時間是5.57分左右、此延遲期間 平臺沒有相應(yīng)舉措，對于如此差的出行使用體驗，22日對嘀嗒平臺客服申請未使用的優(yōu)惠券退款。下述客服回答為此次投訴原因：1.在優(yōu)惠券購買頁面，未有說明一經(jīng)購買不得退款字樣下、客服稱優(yōu)惠券不能退款；2.針對出行時間延遲問題，客服回答未可自行更換其他出行方式；3.司機實際出行路線與嘀嗒乘車記錄不符，在偏離路線時嘀嗒平臺未有提醒、并且訂單完結(jié)后的路線也未按實際導(dǎo)航調(diào)整 ；4.在客服沒有解決問題前提下，馬女士詢問投訴電話，客服意思 嘀嗒沒有投訴部門只有客服。對此，“嘀嗒出行”反饋稱：已聯(lián)系乘客告知可退款優(yōu)惠券，因乘客使用了一張，退款8.8元，車主爽約問題補償一張4元打車優(yōu)惠券，乘客認(rèn)可。
據(jù)了解，嘀嗒出行隸屬于北京暢行信息技術(shù)有限公司 ，成立于2014年，前身為專注私人小客車合乘、車主和乘客順路搭乘的“嘀嗒拼車2018年品牌升級為嘀嗒出行,一個兼具出租車、順風(fēng)車的移動出行平臺。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，嘀嗒出行排名第100位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嘀嗒出行”存在售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“嘀嗒出行”投訴專區(qū)）
【案例】“嘀嗒出行”預(yù)約順豐車臨時加錢引不滿 售后遭敷衍 回復(fù)：已處理
此前，“電訴寶”接到浙江省的石先生投訴稱他于2019年11月29日在“嘀嗒平臺”預(yù)約11月30日凌晨5點出發(fā)去機場的順風(fēng)車，29日晚平臺司機接單后聯(lián)系我說可以準(zhǔn)時出發(fā)，而30日在司機到達(dá)我的出發(fā)地后立馬口頭要求我加錢，并威脅說否則就取消訂單，因為凌晨5點并且需要趕飛機無奈只能接受，后續(xù)聯(lián)系平臺客服投訴，但平臺一直無法給出準(zhǔn)確的處理方法，多次使用如果，可能等字眼來回避我方問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“嘀嗒出行”發(fā)來反饋稱：聯(lián)系乘客表示高速費用10元車主再加10元，告知會退款10元并封號車主，乘客認(rèn)可。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
