(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《今晚報(bào)》記者采訪時(shí)表示：
1、“雙11”期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開(kāi)包裝到使用最好錄制視頻。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)維權(quán)。
2、消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒(méi)有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)提出的高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。此外，開(kāi)通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，可能影響個(gè)人信用情況。
3、蒙慧欣提醒市民，大促期間購(gòu)物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于一些急需的商品，提前咨詢(xún)商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于一些食品類(lèi)、易腐易壞類(lèi)商品，最好避開(kāi)物流高峰。簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)消費(fèi)者同意就將快遞件放在代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。
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