(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京尚德在線教育科技有限公司旗下“尚德機(jī)構(gòu)”課程與承諾不符引不滿，頻遭投訴“虛假協(xié)議”退款難。此外，“尚德機(jī)構(gòu)”存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問(wèn)題。
山東省的李女士于2020年8月21日咨詢并報(bào)名“尚德機(jī)構(gòu)”自考本，交費(fèi)5580元，當(dāng)時(shí)說(shuō)每天半小時(shí)學(xué)習(xí)，報(bào)名后發(fā)現(xiàn)每天差不多兩個(gè)小時(shí)，并且每個(gè)月學(xué)習(xí)不達(dá)標(biāo)就會(huì)被拉進(jìn)小黑屋群。除學(xué)習(xí)時(shí)間外，尚德機(jī)構(gòu)以分期無(wú)利息誘導(dǎo)在度小滿金融借錢5000多，以分期形式還款。10月29日，李女士發(fā)起了第一次售后退款，對(duì)方以協(xié)議扣15%注冊(cè)費(fèi)以及日服務(wù)費(fèi)為由，不全額退款，但是我們不知道協(xié)議在哪，報(bào)名時(shí)沒有說(shuō)。李女士表示目前已知的被騙人數(shù)已有80人，其中有交費(fèi)13000左右，只退還3000。11月4日，發(fā)起第二次售后退款，對(duì)方教務(wù)打電話給下通知，這就是最后結(jié)果，據(jù)上網(wǎng)查詢所知。
據(jù)了解，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，專注于學(xué)歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。該公司培訓(xùn)課程和服務(wù)范圍廣闊，提供全國(guó)各省市的精品直播課程、錄播課程等，業(yè)務(wù)涵蓋上班族學(xué)歷 MBA 教師資格證 會(huì)計(jì)職稱 國(guó)際MBA 等高等教育。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第四位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)等問(wèn)題。（電訴寶：“尚德機(jī)構(gòu)”投訴專區(qū)）
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”下單容易退款難 課程教師不負(fù)責(zé)引不滿
陳先生投訴稱他在尚德的消費(fèi)體驗(yàn)極度差，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)遲遲無(wú)法兌現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，要求退款。但機(jī)構(gòu)以錄取通知書已發(fā)為由拒絕該要求。但本人認(rèn)為整個(gè)過(guò)程存在欺詐及服務(wù)態(tài)度惡劣，用欺騙隱瞞的手段促使銷售者繳費(fèi)，在沒得到學(xué)校確認(rèn)錄取的情況下要求消費(fèi)者一次性付清相關(guān)費(fèi)用。一旦交費(fèi)后則對(duì)當(dāng)初的承諾拒不承認(rèn)；第二班主任極度不負(fù)責(zé)任，對(duì)問(wèn)題采取逃避或用模糊方式回答消費(fèi)者問(wèn)題，甚至取消班群以避免同學(xué)間的串聯(lián)；最后負(fù)責(zé)退款的售后老師則表現(xiàn)出居高臨下，趾高氣昂的態(tài)度，以打壓個(gè)人，令對(duì)方信心下降，從而達(dá)到個(gè)人的退款申請(qǐng)目的。同時(shí)本人發(fā)現(xiàn)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)官網(wǎng)上并沒有與尚德機(jī)構(gòu)合作的信息（其它機(jī)構(gòu)則有相應(yīng)聯(lián)系方式）。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”誘導(dǎo)分期貸款報(bào)名課程 課程質(zhì)量差退款因“電子協(xié)議”被拒
張女士投訴稱她于2020年1月8日在“尚德客服”誘導(dǎo)下報(bào)名了行政管理專本連讀專業(yè)，以分期貸款形式報(bào)名，課程總費(fèi)用16800元，分期14178元左右。但是購(gòu)買后授課質(zhì)量差無(wú)合同發(fā)票，資質(zhì)問(wèn)題存疑，課程含大量廣告內(nèi)容，題目重復(fù)濫竽充數(shù)。1對(duì)1名師授課服務(wù)，實(shí)際為1名老師負(fù)責(zé)千人以上學(xué)員、尚德工商登記只有教育咨詢資質(zhì)，沒有教育培訓(xùn)資質(zhì)，屬于超范圍經(jīng)營(yíng) 、購(gòu)買課程后找不到售后、霸王條款，購(gòu)買課程沒有任何合同和退款協(xié)議，等到退款時(shí)拿出一些不知來(lái)路沒有見過(guò)的的電子協(xié)議。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
