(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，陜視新聞報道稱，圓通公司的快遞小哥被人發(fā)現(xiàn)摔快遞，隨后圓通方面表示道歉，現(xiàn)在快遞小哥自己也鞠躬道歉了，稱情緒失控。
據(jù)了解，當事快遞小哥為圓通西安市西郊四部加盟網(wǎng)點的業(yè)務員。雙11期間，由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素，導致該業(yè)務員情緒崩潰，通過摔快件行為發(fā)泄內(nèi)心不滿。
陜視新聞隨后也采訪了這位小哥，他表示，正值雙十一前夕貨物激增，送貨小區(qū)柜子少貨物多，有的顧客不接電話，有的顧客還一直再催，所以情緒有些失控，他鞠躬表示道歉，并且如果有貨物損壞，他愿意承擔賠償。
對此，陜西圓通綜合辦負責人邵先生稱，因為雙十一提前，快遞量激增。當天 和這名員工一起派件的快遞員臨時有事未能一起。派件數(shù)量過多導致員工一時情緒失控。事后，公司向網(wǎng)點和快遞員進行了批評教育，并向客戶道歉。今后會加強對 于員工的關懷工作，也請公眾們多一點理解。
而在此之前，圓通、申通、中通、百世匯通、韻達五家快遞網(wǎng)傳快遞業(yè)出現(xiàn)“罷工”，影響包裹投遞，對此，多家快遞公司予以辟謠。據(jù)媒體報道，目前快遞全網(wǎng)整體運行正常，各大快遞公司總部、網(wǎng)點和快遞員正積極有序備戰(zhàn)快遞旺季高峰。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、中國交通運輸協(xié)會新技術促進分會專家委員解筱文表示：
【觀點1：雙11期間 快遞員承壓大】
“雙 11“是快遞物流業(yè)業(yè)務量暴增的時期，需要快遞員加班加點工作予以支撐，從生理和心理來說，快遞員必然承擔更大的壓力。一旦離開快遞員的艱辛努力，快遞企 業(yè)將無法正常運轉(zhuǎn)。這個時期，正是平日積攢矛盾爆發(fā)的重要時期，部分快遞企業(yè)平日一些快遞員的合法權益受到影響，此時，維權可能更能引起快遞物流企業(yè)和社會高度關注，以期爭取必要應得利益。但是，網(wǎng)傳快遞網(wǎng)點“罷工“一說肯定言過其實。
【觀點2：持續(xù)時間更長 規(guī)模更大】
2019年“雙11”，天貓、京東、蘇寧等 全網(wǎng)電商銷售額最終鎖定在4101億元，同比增長30.5%，增速比2018年提高近7個百分點。全網(wǎng)共產(chǎn)生了16.57億個包裹。今年的“雙11“，比 以往來得更早一些，持續(xù)時間更長，規(guī)模更大。這期間，快遞物流業(yè)迎來重大市場機遇的同時，也面臨巨大壓力,特別是快遞企業(yè)和從業(yè)者。
【觀點3：快遞一線從業(yè)者吃“青春飯” 權益保障成新難題】
就 目前的快遞物流企業(yè)而已，人工成本占據(jù)很大成本構(gòu)成。企業(yè)在努力提升生產(chǎn)效率，提升平均成本的同時，對快遞員的勞動強度不斷加壓，快遞員付出超過法定勞動 時間的部分效益回報，從某種程度上，快遞行業(yè)一線從業(yè)者是在吃“青春飯”。對于通過外包、平臺搶單、單件計資的企業(yè)，可以合理不給員工繳納五險一金，對員 工健康關注不高，從而將一些本該由企業(yè)承擔的社會問題，移交給了社會，帶來發(fā)展的新難題。
【觀點4：關注快遞員利益 促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展】
隨 著快遞業(yè)技術創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，未來可在一定程度上促使企業(yè)由勞動密集型向技術密集型快速轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)階段，需要國家有關部門和行業(yè)協(xié)會高度關注快遞員切身利 益，直面此類問題，超前研究，努力督促快遞企業(yè)解決快遞員基本生活保障問題，關心一線快遞從業(yè)者的健康和家庭，加強職業(yè)生涯規(guī)劃，確保個人轉(zhuǎn)型發(fā)展，人力資源接續(xù)運轉(zhuǎn)，以促進行業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
