(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機構(gòu)對手機應用軟件進行檢查，通報2020年第五批侵害用戶權益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改。截至目前，嘀嗒出行等131款APP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴天津五八到家生活服務有限公司旗下“快狗打車”稱預約車因限行強制取消訂單售后難 。此外，“快狗打車”存在售后服務、保證金難退等問題。
亂象：131款APP被披露 此前已披露四批
移動出行類有6款APP：叮嗒出行（杭州金通互聯(lián)科技有限公司）；東風出行（東風暢行科技股份有限公司）；T3出行（南京領行科技股份有限公司）；悟空租車（北京悟空出行科技有限公司）；快狗打車（天津五八到家貨運服務有限公司）；蜜蜂出行（北京蜜蜂出行科技有限公司）及電商網(wǎng)購類有9款APP、移動出行類有6款AP、汽車電商類有3款APP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個人信息的問題最嚴重，其次是違規(guī)使用個人信息問題以及強制、頻繁、過度索取權限的問題。據(jù)了解，在此通報之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴厲處置。
快狗打車：預約車因限行強制取消訂單售后難
上海市的王女士于2019年3月19日11：39在“快狗打車”平臺下單要求搬運兩件家電，待裝車后，司機告知其車屬于禁行，于是她立即致電平臺要求進行解決，但平臺不予解決，只一再要求司機勸說我們?nèi)∠唵?，無奈通過其他平臺約車拉貨處理。13：12，13：17分分別接到快狗平臺司機和快狗客服電話，要求客戶取消訂單，王女士表示她明確告知只接受平臺取消。2分鐘后快狗打車在沒有進行任何服務的情況下，單方面將將改訂單處理為：”司機已到達目的地，請盡快完成支付“，要求全額支付訂單運費152元。 快狗打車平臺自身業(yè)務失誤，沒有任何業(yè)務指引提示，客服態(tài)度惡劣，出現(xiàn)問題不采取任何解決措施和協(xié)商。
據(jù)了解，快狗打車隸屬于天津五八到家生活服務有限公司，是一款貨運軟件?？旃反蜍嚨那吧頌?8速運，2018年8月58速運正式更名為“快狗打車”。致力于為用戶隨時隨地提供拉貨、搬家、運東西等短途貨運送及交易服務平臺，全面貼合及匹配現(xiàn)今用戶日常出行運物等習慣。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，快狗打車排名第六十九位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“快狗打車”存在售后服務、保證金難退等問題。（電訴寶：“快狗打車”投訴專區(qū)）
【案例一】“快狗打車”訂單金額顯示不符 司機態(tài)度惡劣售后難
王女士于2018年09月18日用“快狗打車”平臺打車，訂單金額顯示是208元，卻在最后支付運費時是248元，我不懂多的40元等候費是什么意思要求司機解釋一下，然而司機態(tài)度惡劣出口成“臟”遂發(fā)生口角，訂單也沒支付，后來平臺了解情況后也不解決。18日晚開始利用“呼死你”軟件進行電話騷擾，更氣的是19日早晨6過就在打，近幾日也是騷擾電話不斷，嚴重影響生活。于是在9月21日上午到當?shù)氐呐沙鏊鶊缶?，警察說不在他們的管轄范圍內(nèi)，只有通過其他投訴渠道或是怎么的，所以只是備案，解決不到實質(zhì)性的問題。
【案例二】“快狗打車（58速運）”繳納保證金強制貼標簽引不滿 售后退款遇阻
杜先生注冊了“58速運”的司機 ，在58速運司機端上面交了200元保證金，在6月20日左右不跑了想退保證金，打客服電話說要3個月才可以退款，現(xiàn)在已經(jīng)3個月， 58速運客服說還要等3個月， 他們讓我在車子上貼(快狗打車） 。在開始交保證金的時候客服有人打電話說可以不用貼，我才交的保證金 然后跑了1次就你不貼的話就不能跑。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
