(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月3日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年10月中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，報告涉及了綜合零售電商（主要集中在直播電商、生鮮電商）、生活服務(wù)電商（主要集中在在線旅游、在線教育）等領(lǐng)域。報告公布了《2020年10月全國電子商務(wù)消費(fèi)評級榜》，10月消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及35家電商典型案例。（報告全文下載：qjkhjx.com/zt/202010tsal/）
據(jù)悉，該榜單依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)10月份受理的全國87家電商真實海量用戶投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
其中，排在1-3名的電商平臺獲得“建議下單”評級，依次為：京東（綜合指數(shù)：0.860）、綠森商城（綜合指數(shù)：0.860）、聯(lián)聯(lián)周邊游（綜合指數(shù)：0.804）。
排在4名的電商平臺獲得“謹(jǐn)慎下單”評級，為拼多多（綜合指數(shù)：0.541）；排在5-10名的電商平臺獲得“不建議下單”評級，依次為：學(xué)慧網(wǎng)（綜合指數(shù)：0.383）、巨量引擎（綜合指數(shù)：0.000）、天貓（綜合指數(shù)：0.000）、易果生鮮（綜合指數(shù)：0.000）、淘寶（綜合指數(shù)：0.000）、其他（綜合指數(shù)：0.000）。
小貼士：
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
