(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機構(gòu)對手機應用軟件進行檢查，通報2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改。截至目前，天天鑒寶等131款APP未完成整改。近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱網(wǎng)購商品貨不對板發(fā)貨難 。此外，“天天鑒寶”存在虛假促銷、網(wǎng)絡售假等問題。
亂象：131款APP被披露 此前已披露四批
藝術(shù)品拍賣類有3款APP：除了天天鑒寶（河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司）外，微拍堂鑒寶版（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司），玩物得志（杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司）及電商網(wǎng)購類有9款APP、移動出行類有6款APP、汽車電商類有3款APP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個人信息的問題最嚴重，其次是違規(guī)使用個人信息問題以及強制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務經(jīng)營不良名單或失信名單等措施，依法嚴厲處置。
天天鑒寶：網(wǎng)購商品貨不對板發(fā)貨難
北京市的高先生于2020年5月27日至6月9日期間在“天天鑒寶”APP多次購買玉，多次出現(xiàn)貨不對板或無貨導致無法發(fā)貨的問題。并在高先生一再追問確認貨品充足確認可以正常發(fā)貨的情況下（6月9日），6月11日再次告知無法發(fā)貨需要調(diào)換商品或者退款。高先生認為天天鑒寶APP未履行承諾，違反了消費者權(quán)益保護法，導致我的權(quán)益受損。
據(jù)了解，天天鑒寶隸屬于河南天眸網(wǎng)絡科技有限公司，是一家為寶友提供文玩珠寶在線免費鑒定和源頭直播購物服務的平臺。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”存在虛假促銷、網(wǎng)絡售假等問題。（電訴寶：“天天鑒寶”投訴專區(qū)）
【案例一】“天天鑒寶”下單商品貨不對板 售后退貨退款協(xié)商無果
賀先生于2020年5月21日在“天天鑒寶”app購買5折左右促銷商品和田玉手鐲一只，實際支付999元。
平臺商家展示商品照片與收到的實物差距較大，實物手鐲光澤黯淡，且存在肉眼可見絮狀物且不均勻，存在欺騙消費者行為。注：售前本人申請看實物照片被拒。
之后，我協(xié)調(diào)平臺全額退貨退款，由平臺或者商家承擔郵寄費用20元。協(xié)商2天未果，投訴無門。
【案例二】“天天鑒寶”優(yōu)惠購買商品 客服協(xié)商無果引不滿
王先生在2019年9月1日在“天天鑒寶”平臺下單購買了一個翡翠龍牌(訂單金額520元)，因為優(yōu)惠券問題，我又下了一單(使用優(yōu)惠券后金額413元)，兩單是同一個商品，我下完413元的訂單之后，跟客服溝通說取消第一個520元的訂單，然后特意跟客服溝通過，不要再把這個商品退回給商戶了，直接按照給我郵寄過來就可以，因為我第二個413元的訂單就是買的這個商品。結(jié)果過了3天之后，客服跟我說商品郵寄回給商家了，需要我承擔來回的物流費用，我非常不理解，跟客服溝通，溝通結(jié)果客服也是愛答不理的，所以想投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
