(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京東大正?？萍加邢薰酒煜隆爸腥A會計網(wǎng)?！狈Q推銷課程下單容易退款難，雙11優(yōu)惠差價難退引不滿。此外，“中華會計網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、霸王條款等問題。
11月1日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱她于2020年5月25日在“中華會計網(wǎng)校”公司平臺咨詢高級會計師論文寫作班，經(jīng)該公司銷售人員用手機聯(lián)系并添加微信好友后進行推銷，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原網(wǎng)站里面有充值500元，通過支付寶付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款銷售人員又說這個班次不包括實務(wù)，實務(wù)另外花錢要1000多。十月底，這個銷售人員又在發(fā)雙十一優(yōu)惠，王女士咨詢是否可以退差價，銷售人員告知雙十一價格最低只有9折，王女士所下單價格是最低的，不可能退差價。于是王女士聯(lián)系客服咨詢是否可以退款，客服說要反饋，接著一個自稱是客服的人回復(fù)電話，態(tài)度極其惡劣，各種理由就是不給我退款。對此，“中華會計網(wǎng)?！狈答伔Q已回電處理。
據(jù)了解，中華會計網(wǎng)校隸屬北京東大正?？萍加邢薰?，是專業(yè)的會計培訓(xùn)網(wǎng)站，專注會計培訓(xùn)20年，中華會計網(wǎng)校常年開設(shè)初級會計職稱、中級會計職稱、高級會計師、注冊會計師、稅務(wù)師、經(jīng)濟師、ACCA、CMA、美國CPA、會計繼續(xù)教育等各類財會考試培訓(xùn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中華會計網(wǎng)校排名第六位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“中華會計網(wǎng)?！贝嬖谕丝顔栴}、霸王條款等問題。（電訴寶：“中華會計網(wǎng)?！蓖对V專區(qū)）
【案例一】“中華會計網(wǎng)?！闭n程已停止不學(xué)習(xí) 售后退款未原返引不滿 回復(fù)：已處理
陳女士于2020年8月25日在“中華會計網(wǎng)?！辟徺I注冊會計師[高效實驗班+機考]聯(lián)報專用2021，由于我個人職業(yè)方向變化打算不再學(xué)習(xí)該課程，我請求退款，開始網(wǎng)?？头恢闭f根據(jù)網(wǎng)校規(guī)定不能退款，在我的一再要求下，網(wǎng)校最終給我退了款，但我的錢沒有原路返回至我支付時所用的京東金融賬戶而是回到了中華會計網(wǎng)校的賬戶里，我要求把中華會計網(wǎng)校賬戶里的錢退回至我的京東金融賬戶，中華會計網(wǎng)校不予退回，強制我在其平臺消費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會計網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：已電話溝通處理。
【案例二】“中華會計網(wǎng)?！闭n程已結(jié)束學(xué)習(xí) 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
汪女士于2018在“中華會計網(wǎng)校”誤買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號），當時就進行了退款處理。結(jié)果客服說錢只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在我已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說當時是報的課，所以錢只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購買網(wǎng)站的書或者課程。 首先當初我誤報了課程，網(wǎng)校就把錢非要退到網(wǎng)校帳號（霸王條款），其次，現(xiàn)在我要求退款的時候，網(wǎng)校卻以是誤報課程這一操作為理由，不能退到我卡上。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“中華會計網(wǎng)?！卑l(fā)來反饋稱：該用戶的問題已經(jīng)解決，用戶的款項于2020-06-18已經(jīng)辦理退款。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
