(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，玩物得志等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司旗下“玩物得志”稱商品延遲發(fā)貨退款難。此外，“玩物得志”存在惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP：除了玩物得志（杭州裝點(diǎn)文化創(chuàng)意有限公司）外；微拍堂鑒寶版（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）；天天鑒寶（河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）及電商網(wǎng)購類有9款A(yù)PP、移動(dòng)出行類有6款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問題以及強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對(duì)問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
玩物得志：店鋪被扣保證金售后遇阻
河南省的陸先生于2020年10月30日，在“玩物得志”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)被扣除2910元店鋪保證金，找平臺(tái)客服解釋，沒有任何證據(jù)證明，平臺(tái)告知因違規(guī)套卷扣除2910元，同時(shí)平臺(tái)沒證據(jù)無法證明。經(jīng)過協(xié)商也沒有辦法申訴。
據(jù)了解，玩物得志隸屬于河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是一家涵蓋文玩工藝品交易、在線鑒寶和國(guó)風(fēng)生活社區(qū)的綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。通過直播、拍賣和一口價(jià)三大核心服務(wù)，提供高性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)文玩產(chǎn)品和高品質(zhì)的購物體驗(yàn)，先鑒別再發(fā)貨。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”存在惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題等問題。（電訴寶：“玩物得志”投訴專區(qū)）
【案例一】“玩物得志”下單店鋪被封 售后退款難無人受理
金先生在“玩物得志”上買了一塊手表，然后店鋪被封，付款沒有給退回，跟賣家聯(lián)系了賣家不搭理我，付款后催了兩天沒人管我，聯(lián)系客服，剛開始是機(jī)器人，后來轉(zhuǎn)到人工，人工也是拖著根本不給我答復(fù)。
【案例二】“玩物得志”下單商品貨不對(duì)板 多重鑒定售后難
吉林身的尋先生于2019年12月12日通過“玩物得志”平臺(tái)“專業(yè)和田玉成品經(jīng)營(yíng)”商家處購買貔貅手把件，商家承諾商品為新疆和田玉籽料獨(dú)籽為國(guó)家級(jí)玉雕大師張保國(guó)作品，支持全國(guó)復(fù)檢假一賠百，多次與商家確認(rèn)回答一致。收到貨后感覺商品與商家所述不符，請(qǐng)多位鑒定師多次確認(rèn)商品為俄料，與商家及平臺(tái)溝通稱我空口無憑無復(fù)檢證書，同時(shí)商家對(duì)我本人進(jìn)行辱罵。隨后本人將商品送至“新疆維吾爾自治區(qū)和田地區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量與計(jì)量檢測(cè)所”進(jìn)行鑒定，證書表明為非新疆和田玉子玉。對(duì)此將相關(guān)材料提交給平臺(tái)客服處理，平臺(tái)經(jīng)過多次推諉、拖延答復(fù)為出具的鑒定證書不是平臺(tái)指定的三家鑒定機(jī)構(gòu)，而平臺(tái)所謂承認(rèn)的鑒定機(jī)構(gòu)無法出具和田玉皮色鑒定。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
