(網經社訊)10月27日，據工信部網站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測機構對手機應用軟件進行檢查，通報2020年第五批侵害用戶權益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改。截至目前，紅布林等131款APP未完成整改。近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱直播商品質量存憂退款難。此外，“紅布林”存在霸王條款、商品質量、網絡欺詐、貨不對板、退款問題、退換貨難等問題。
亂象：131款APP被披露 此前已披露四批
涉及電商網購類有9款APP：除了紅布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）外，良品鋪子（湖北良品鋪子電子商務有限公司）；有贊精選（杭州有贊科技有限公司）；百果園（深圳百果園實業(yè)（集團）股份有限公司）；鏈淘（四川安鵬網絡科技有限公司）；醒購（廈門聚買網絡科技有限公司）；唯代購（廣州唯品會電子商務有限公司）；別樣海外購（上海別樣秀數據科技有限公司）；衣邦人（杭州貝嘟科技有限公司）及移動出行類有6款APP、藝術品拍賣類有3款APP、汽車電商類有3款APP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個人信息的問題最嚴重，其次是違規(guī)使用個人信息問題以及強制、頻繁、過度索取權限的問題。據了解，在此通報之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款APP，第二批有15款APP， 第三批58款APP，第四批有101款APP。
工信部指出，后續(xù)將對問題突出、有令不行、整改不徹底的相關企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務經營不良名單或失信名單等措施，依法嚴厲處置。
紅布林：直播商品質量存憂退款難
“電訴寶”接到遼寧省的楊女士投訴稱她于9月29日凌晨在“紅布林”肖老師直播間買下一支二手鉑爵腕表，拍前再三詢問主播腕表是否有瑕疵硬傷表鏈長短是否合適，主播拿放大鏡仔細查看并保證此表原裝原鉆，表鏈約16厘米長，完全適合腕圍。當時在收到表后，發(fā)現(xiàn)表鏈非常短整支表只有15厘米，14.5的手腕戴著特別緊。隨后我又將表拿到表行鑒定，發(fā)現(xiàn)此表貝母表盤上有一處裂紋，于是楊女士立刻聯(lián)系了紅布林客服，客服卻說商品詳情有說明拒絕退貨。 隨后紅布林聯(lián)系告知經他們檢查里面是膠印不是裂紋，不屬于質量問題不能退款。楊女士認為膠印也好裂痕也罷，都是不應該出現(xiàn)在表盤里的，他們沒有履行告知義務。 此外，對于表鏈過短問題一直沒有給出解決辦法，只是一再告訴拒絕退貨，可以在平臺進行轉賣，可以給300元優(yōu)惠券，對此楊女士表示不能接受。 另向紅布林索要當日直播回放，一直沒有給。
對此，“紅布林”反饋稱：平臺已收到用戶反饋并為用戶核實了，編輯商品尺寸為15，核實直播視頻，主播告知尺寸為15可以帶，但是有點緊，14.5-15也是可以佩戴，描述和實際尺寸相符；商品已為用戶核實非裂紋，為商品本身膠印，商品瑕疵很小屬于二手商品微瑕范圍內，用戶不符合退貨條件，平臺給出用戶解決方案：8折傭金券轉賣，或300元現(xiàn)金，或400元優(yōu)惠券，用戶認可可隨時聯(lián)系客服處理。
據了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，是國內最流行的中高端二手奢侈品交易平臺,高端閑置奢侈品為您一站配齊,涵蓋重奢、輕奢、設計師原創(chuàng)品牌、潮牌、高街品牌等。根據“電訴寶”上半年受理的二手電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，紅布林排名第三位。此外閑魚、轉轉、紅布林、獵趣、找靚機、愛回收、利淘網、get當客、孔夫子舊書網等都接到消費者的投訴。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“紅布林”存在霸王條款、商品質量、網絡欺詐、貨不對板、退款問題、退換貨難等問題。（電訴寶：“紅布林”投訴專區(qū)）
【案例一】“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難 回復：處理中
王女士投訴稱她于2020年5月份在“PLUM紅布林”平臺寄賣個人閑置的DIOR墨鏡，寄給平臺時有墨鏡、Dior墨鏡外包裝紙盒、Dior皮質墨鏡盒和Dior墨鏡布。9月份王女士召回了此套物品，收到包裹時，只有一副Dior墨鏡，品牌原裝配件全都沒有。之后聯(lián)系紅布林平臺，工作人員告知丟失，王女士認為平臺一邊收取高額的傭金，一邊隨意處理我們的東西。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，紅布林發(fā)來反饋稱：正在為用戶核實處理中。
【案例二】“紅布林”寄賣商品定價較低售出 售后困難 回復：已處理
毛女士于2020年9月在“紅布林”提交一條周生生鉑金項鏈的寄賣審批，9月30日該商品進入定價階段，紅布林的霸王條款規(guī)定24h內沒有定價就按他定的價格賣，我錯過了24h，該項鏈被定了一個極低的價格，低到10.3商品剛上架就被售出。該價格遠低于紅布林平臺同款商品的歷史售價和其他二手平臺對同款項鏈的估價，截圖為證。到目前為止，霸王條款強制代替我定價，掌握了定價權后又不謹慎行使，沒有經過調查就隨意定價，定價過低導致商品剛上架就立馬售出。 當我10月3日中午發(fā)現(xiàn)該項鏈售出后，馬上聯(lián)系客服，說這筆交易我不認可，存在爭議，商品的所有權還是我的，你們只是一個寄賣平臺，不可以隨意處置，爭議解決前不可以發(fā)貨，他們的客服答應了，隨后將我推給售后客服，我一直聯(lián)系不上售后客服，截圖為證，10.3下午聯(lián)系上以后就被告知該商品已經寄出，不需要經過我的同意，盡管去投訴，沒有平臺會理會賣家的投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林”發(fā)來反饋稱。您的商品鑒定通過后會邀請您定價，24小時未定價，將按照平臺的建議售價售賣，核實您的商品系統(tǒng)給您多次邀約定價，如果您對售出價格有預期，下次寄售可以嘗試選擇自主定價。過程中涉及到任何問題，都可以隨時聯(lián)系客服幫您。
國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
