(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京三快在線科技有限公司旗下“美團(tuán)”稱預(yù)定酒店與實際不符，平臺商家互推諉退款難。此外，“美團(tuán)”存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
江蘇省的李先生于10月21日晚十點在“美團(tuán)”預(yù)定11月2日-6日北京速8（雍和宮店）一間房，在定酒店之前因沒有仔細(xì)核查，但是美團(tuán)審核商家不利，容忍與實際情況不符的房間掛在頁面上，該店評分4.8，然而實際到店讓住地下室不然就加錢。下完訂單半小時之后申請退款被商家拒絕，在與商家聯(lián)系過程中，說錢是給美團(tuán)的，要美團(tuán)和他上級溝通。最終上級客服的處理結(jié)果是酒店不退，讓李先生繼續(xù)入住，另外賠付100元。于我來說，酒店后面在打電話溝通直接掛斷，無法溝通，結(jié)合這樣的居住環(huán)境與酒店人員態(tài)度，沒辦法在這樣的情況下去住4天。美團(tuán)和酒店兩方在踢皮球，沒有人實際幫忙處理問題。這個不可取消的規(guī)則，前期咨詢美團(tuán)平臺客服說這個不可退規(guī)則是商家自己制定的，后來上級客服打電話來說這個是美團(tuán)與商家一起制定的，我們不得不遵循這樣的規(guī)則，沒有選擇的權(quán)力，他們的態(tài)度是預(yù)定成功了住不住都要付錢。
據(jù)了解，美團(tuán)隸屬于“北京三快在線科技有限公司”，據(jù)官網(wǎng)顯示，美團(tuán)作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，公司擁有美團(tuán)、大眾點評、美團(tuán)外賣等消費者熟知的App，服務(wù)涵蓋餐飲、外賣、打車、共享單車、酒店旅游、電影、休閑娛樂等200多個品類。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)排名第六位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“美團(tuán)”存在退款問題、商品質(zhì)量、霸王條款、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。（電訴寶：“美團(tuán)”投訴專區(qū)）
【案例一】“美團(tuán)”騎手無故取消訂單 無故耐心等待售后難
侯先生在2020年9月14日18點40分在美團(tuán)下單然后等騎手送在19點10分的時候我看看騎手到哪了才知道系統(tǒng)把訂單取消了。美團(tuán)無故取消訂單，還不通知，讓顧客無故等這么久。
【案例二】“美團(tuán)”商品未按時送達(dá) 售后退款遭拒
褚女士于9月4日在美團(tuán)外賣點了一份餐，餐品價格24.9元，騎手未按時送到，且送到后已超時，讓我選擇二次二次配送，我說沒有這個選項，騎手未把餐給我，而是送回商家了，我申請退款后商家拒絕，再次申請客服介入后，美團(tuán)拒絕退款。我于9月4日在美團(tuán)外賣點了一份餐，餐品價格24.9元，騎手未按時送到，且送到后已超時，讓我選擇二次二次配送，我說沒有這個選項，騎手未把餐給我，而是送回商家了，我申請退款后商家拒絕，再次申請客服介入后，美團(tuán)拒絕退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
