(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶幫考教育科技有限公司旗下“幫考網(wǎng)”稱購買課程學(xué)習(xí)時間宣傳不符，售后遇條約限制退費難。此外，“幫考網(wǎng)”存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
上海市的余女士投訴稱于2020年8月接到“幫考網(wǎng)”銷售電話，推銷他們的注冊會計師，說通過后好處很多之類的話，然后余女士就報名話費3500元購買注冊會計師的課程，但是銷售知道上班時間忙告知一天學(xué)習(xí)一個小時就可以了，后面也好通過?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個就差不多一兩個小時左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費四五個小時，還不一定就像銷售說的好通過。于是余女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當(dāng)服務(wù)費和一本書的費用了，結(jié)果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績要達到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。
據(jù)了解，幫考網(wǎng)隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，是專注于職業(yè)教育領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)教育公司。幫考網(wǎng)稱其運用大數(shù)據(jù)、人工智能、自適應(yīng)等技術(shù)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)，提供針對性的個性化學(xué)習(xí)方案，實現(xiàn)了人工智能與“教、 學(xué)、練、測”閉環(huán)的融合，旨在幫助學(xué)員通過考試并獲得尋求更好工作所需要的知識技能和執(zhí)業(yè)證書，成就他們更好的職業(yè)未來。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“幫考網(wǎng)”投訴專區(qū)）
【案例一】“幫考網(wǎng)”購買課程被指虛假 售后退費無人受理 回復(fù)：已處理
張女士于2020年3月9日在“幫考網(wǎng)”微信客服提供的支付寶公戶轉(zhuǎn)賬購買了注會私教班課程。1.涉及虛假宣傳和誘導(dǎo)消費：在繳費前給我宣傳零基礎(chǔ)一年通過6科注會課程，通過率在80%以上，不過退費，課程水平很高，而且有專屬班主任量身打造學(xué)習(xí)計劃，每周保證7小時學(xué)習(xí)時間就可以。而我繳費后，課程都是統(tǒng)一的，課程安排和內(nèi)容也是統(tǒng)一的，并沒有針對不同學(xué)員有區(qū)別，課程質(zhì)量也很差，照本宣科念條文，而且所承諾的服務(wù)都沒有，交了錢就沒人理會了。2.霸王條款：在我繳費前從未給我看過協(xié)議或者告知重大注意事項等，在我繳費后才在幫考網(wǎng)平臺看到協(xié)議，而且退費條件很嚴(yán)苛，根本達不到，協(xié)議上的內(nèi)容全是對我的限制，并沒有對幫考網(wǎng)的限制，我也沒收到紙質(zhì)的協(xié)議和發(fā)票，只是在幫考網(wǎng)平臺看到。3.退費時，以我簽了協(xié)議為理由拒絕，對于我說的課程內(nèi)容質(zhì)量，課程服務(wù)等問題也不認(rèn)可并諸多推辭，且協(xié)議上寫明有4年課程有效期，期間達到退費條件都可以退費，但是在我電話溝通時卻說只有第一年時有效，而之后就不理會我了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：積極與用戶聯(lián)系溝通。經(jīng)與消費者協(xié)商，雙方已達成一致意見。
【案例二】“幫考網(wǎng)”學(xué)習(xí)科目未通過 售后退費遭拒 回復(fù)：處理中
杜女士于2020年6月12日從幫考網(wǎng)以優(yōu)惠價1500元購買基金從業(yè)資格證科一、科二無憂取證班課程，在交費前客服顧問發(fā)給我的信息第五條顯示如果不想繼續(xù)學(xué)習(xí)可以全額退費。在學(xué)習(xí)過程中，為節(jié)省時間，我直接看刷題答案、模擬題答案和押題答案，但是在正式考試中，未發(fā)現(xiàn)類似題目考試未通過。我申請退費，要求自學(xué)，幫考網(wǎng)相關(guān)老師以各種理由拒絕退款，要求我提供當(dāng)時的聊天截屏。我提供聊天截屏后，對我的回復(fù)是可以給我凍結(jié)課程或者讓我換其他的課程，拒絕退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對1、中華會計網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
