(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司旗下“熊貓生活”稱網(wǎng)購商品高額國際運費，商品發(fā)貨延遲退貨無人受理。此外，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
10月14日我在熊貓生活網(wǎng)網(wǎng)購兩件衣服，付款時并未標(biāo)注郵費，付款之后顯示高額國際運費，于是轉(zhuǎn)寄國內(nèi)，運費依然不合理，而且長達(dá)一周不給于發(fā)貨，要求退貨時聯(lián)系不上客服，并且在半小時以后屏蔽我所有信息，我現(xiàn)在查不到我訂單的所有信息，上面填寫的訂單號是我咨詢的號碼，因為我的所有訂單信息被屏蔽了。
對此，“熊貓生活”表示作為一家代購公司，商品郵寄海外是需要支付國際運費的，在APP中有說明可以查看到。 另外可以在APP中，點擊我的賬戶--最底部的運費查詢，查看對應(yīng)線路的運費標(biāo)準(zhǔn)。各線路的寄送限制，可點擊特色查看。我們正常是不支持轉(zhuǎn)寄國內(nèi)的，客戶覺得運費貴想寄送國內(nèi)，我們也特殊幫他申請了，國內(nèi)運費+服務(wù)費+包裝費8元，總共是24元。 客戶一共2個訂單，一個賣家已發(fā)貨至我們倉庫，還有一個也發(fā)來了，不過客戶之前有聯(lián)系我們更換尺碼，工作人員檢查到賣家并沒有更換。 所以聯(lián)系賣家換貨了，耽擱了一些時間。 該客戶一直有聯(lián)系我們溝通，我們都是及時回復(fù)他的問題，并不存在屏蔽他的消息。 在APP發(fā)起咨詢聯(lián)系客服，是需要根據(jù)訂單號發(fā)起的，所以他說不能查看訂單也是不可能的。
據(jù)了解，熊貓生活(xmaolife)隸屬于上海驚浪計算機信息技術(shù)有限公司，擁有代購行業(yè)經(jīng)驗,主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。（電訴寶：“熊貓生活”投訴專區(qū)）
【案例一】“熊貓生活”代購商品清關(guān)遭拒被退回 售后客服說法引質(zhì)疑 回復(fù)：已處理
肖女士投訴稱她于2020年9月5日在“熊貓生活”代購了一個破壁機和一些測血糖試紙，申請發(fā)往加拿大。肖女士在付齊國際運費和保險費后7日發(fā)送，過了十天根據(jù)熊貓生活提供的物流單號在網(wǎng)上跟蹤查詢我的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹17號日被上海海關(guān)退了，于是和熊貓客服聯(lián)系卻被告知包裹運輸狀態(tài)正常，在9月19日包裹退回后依然告知包裹運輸狀態(tài)正常。在將查到的物流信息截圖發(fā)給平臺才承認(rèn)包裹被海關(guān)退了。當(dāng)知道包裹無法寄往加拿大肖女士要求將包裹寄到中國的地址，卻遇到熊貓生活工作人員拖延說沒有收到郵局退回的包裹無法得知送達(dá)時間，但肖女士表示21日中國郵政的投遞員已經(jīng)退貨妥投。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”反饋稱包裹已退回到郵局，暫時還未退到我們倉庫，已經(jīng)在催促物流部門確認(rèn)退回情況及時間，并會要求加急安排退回至我們倉庫，一旦我們收到退包，便會按您提供的國內(nèi)地址安排重發(fā)的。
【案例二】“熊貓生活”商品無法配送 取消訂單余額提現(xiàn)難 回復(fù)：已處理
龔女士表示她于2020年7月31日，在“熊貓生活”網(wǎng)站（www.xmaolife.com）購買了總額471.90元的貨品，付款后商家通知我商品無法運送，建議我取消訂單。我取消訂單后商家并未退回下單支付的471.90元。但是“熊貓生活“的賬戶余額中增加了471.9元。只能發(fā)郵件，找人工客服進(jìn)行余額提現(xiàn)。我發(fā)送郵件后沒有得到回復(fù)。對此，
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“熊貓生活”發(fā)來反饋稱：賬戶余額已經(jīng)提交財務(wù)辦理退款，退款會經(jīng)由財務(wù)部等相關(guān)部門進(jìn)一步審核，預(yù)計是在15-30個工作日原路返還至您的支付賬戶，請您留意您的賬戶余額。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
