(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海攜程國際旅行社有限公司旗下“攜程”稱預(yù)定澳門酒店因疫情無法入駐，售后退改簽遭拒。此外，“攜程”存在退款問題、訂單問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
廣東省的鄧女士于2020年10月18日在“攜程”定了澳門麗思卡爾頓酒店10月25日入住一晚至10月26日，因為疫情原因，簽證無法與往日一樣出簽，故10月25日無法到達入住，與攜程商量溝通更改入住時間和取消訂單，都得到拒絕的回應(yīng)。拒絕退款，以及拒絕更改入住日期。在鄧女士不能入住的情況下，攜程方一直以酒店方不肯退款更改為由，電話聯(lián)系酒店，酒店稱錢已經(jīng)支付給了攜程，一開始酒店是同意退款的，后面又說去申請未果，攜程硬硬是不給退和改。
攜程隸屬于上海攜程國際旅行社有限公司，是一個在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，攜程排名第十四位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“攜程”存在退款問題、訂單問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。（電訴寶：“攜程”投訴專區(qū)）
【案例一】“攜程”無故多出訂單 因未支付被催收售后處理引不滿
河南省的晁先生于7月27日在“攜程”預(yù)定鄭州索爾斯酒店后，但之后卻出現(xiàn)28日的訂單，30日聯(lián)系攜程后才發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)28日的訂單，晁先生表示該訂單他并未正常入住，卻被要求支付房費，而攜程和酒店都沒有通知入住，28、29日也沒有任何溝通。晁先生認為存在霸王條款，拒絕支付，一直與攜程溝通卻未果，從8月10日后攜程一直催收介入。
【案例二】“攜程”系統(tǒng)上傳錯誤信息 需重新下單售后難
肖女士于2020年7月24日在“攜程”app上訂票，從四川興文至云南昆明高鐵票，攜程網(wǎng)系統(tǒng)出錯將其中一位乘客的姓名傳錯，我下單的名字和身份證號碼是正確的。因攜程網(wǎng)的錯誤導(dǎo)致該訂單不能完成，導(dǎo)致乘客不能按時乘車，重新購票。攜程存在過錯且違約，違背了合同法以及網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)盡的義務(wù)，因此攜程應(yīng)向我方全額賠償該訂單金額，補足我方差價以及導(dǎo)致我方的經(jīng)濟損失，向我方賠禮道歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有途牛、同程旅行、藝龍旅行網(wǎng)、攜程、飛豬、去哪兒、馬蜂窩、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、世界邦旅行、俠侶親子游、青芒果旅行網(wǎng)、帶我飛、騎驢游、123微旅行、旅劃算、發(fā)現(xiàn)旅行、igola騎鵝旅行、要出發(fā)旅行、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛彼迎、愛訂不訂、周末酒店、OYO酒店。此前，鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易、安可達等也接到消費者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
