(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司旗下“年豐大當(dāng)家”稱大閘蟹到貨“缺斤短兩”，售后多次客服“無作為”。此外，“年豐大當(dāng)家”存在貨不對板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
山東省的常女士于2020年7月16日購買了“年豐大當(dāng)家”匯滋味旗艦店大閘蟹8只，貨品為電子提貨兌換卡，主頁標(biāo)明為母4只，公4只，母2.5兩一只，公3.5兩一只，總重量2斤4兩，兌換后于10月16日收到貨，晚上回家稱重，去掉繩子為1斤7兩，缺少7兩，商家表示只愿意賠償5兩缺重，10月17日投訴至年豐大當(dāng)家平臺，表示記錄進(jìn)行查看，并添加了售后微信，將圖片全部發(fā)送，10月19日無任何回復(fù)。第二次致電年豐大當(dāng)家平臺，又將信息提供一遍，表示記錄進(jìn)行溝通，后無回復(fù)，10月22日第三次致電，表示之前未有投訴記錄，進(jìn)行記錄溝通商家。。
據(jù)了解，年豐大當(dāng)家隸屬于深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司，以“原產(chǎn)直達(dá),一手新鮮”為理念，為用戶推薦新鮮美食與優(yōu)質(zhì)商品的電商平臺。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，年豐大當(dāng)家排名第八十九。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“年豐大當(dāng)家”存在貨不對板、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。（電訴寶：“年豐大當(dāng)家”投訴專區(qū)）
【案例一】中秋佳節(jié)“期待”成失落 “年豐大當(dāng)家”大閘蟹到貨成提貨卡預(yù)約難引不滿
張先生于2020年9月25日在“年豐大當(dāng)家”匯滋味旗艦店購買了四份大閘蟹。原想中秋團(tuán)聚一起吃，并許諾給朋友兩箱 結(jié)果9月28日收到快遞后卻是螃蟹提貨卡，按提示掃碼填寫資料后居然無法選擇發(fā)貨日期，直到11月份的時候才能選擇日期，聯(lián)系客服被告知節(jié)日已安排滿，并告知如等不及可以申請退款，張先生認(rèn)為退款再買中秋吃不上了，同時表示在拍的時候店面沒有任何標(biāo)識是禮品卡詳情都是介紹螃蟹。
【案例二】“年豐大當(dāng)家”新鮮水果到貨質(zhì)量不一 售后賠付引不
王女士于2020年8月17日在“年豐大當(dāng)家”（原順豐大當(dāng)家）精選平臺（林園生鮮店）購買芒果出現(xiàn)質(zhì)量問題，到貨芒果從內(nèi)心損壞，與客服多番溝通過程中只同意賠償10元，總訂單額是39.9元，收到3個果子，且壞掉的是最大的果子，要求賠償17元（按照4/9的標(biāo)準(zhǔn)計算），客服反復(fù)說平臺發(fā)果5個以上為由，最多賠償十元，有違背誠實信用原則。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
