(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書商城”稱退貨商品“已簽收”久未退款，專員推諉引不滿。此外，“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。
山西省的吳女士于2020年10月12日在“小紅書”上買的黛珂精華店鋪（自營店）商家簽收了， 一直不給退款。商家于10月17日簽收，21日退款 但一直沒有退，電話聯(lián)系專員被告知耐心等待，一段時間后再次專員無法接通，后面專員電話回復(fù)告知快遞沒有收到。吳女士認為顯示已經(jīng)簽收 卻被告知快遞不在，感覺不想給退款。
據(jù)了解，小紅書隸屬行吟信息科技（上海）有限公司，據(jù)網(wǎng)站顯示小紅書是年輕人的生活方式平臺，由毛文超和瞿芳于2013年在上海創(chuàng)立。小紅書以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第九。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、物流問題、霸王條款等問題。（電訴寶：“小紅書”投訴專區(qū)）
【案例一】“小紅書”福利社商品被指“偷梁換柱” 日版變歐美版退款遇阻 回復(fù)：處理中
廣東省的趙女士于2020年8月30日在“小紅書”福利社購買了日版的資生堂藍胖子防曬，結(jié)果收到的商品是歐美版的資生堂藍胖子防曬，故在7天無理由退貨時間內(nèi)對商家提出退貨退款，并將商品按指定地址寄回給商家。 商家卻已“商品已被使用”的理由拒絕退款，于是趙女士在小紅書平臺上對此提出申訴，客服要求提供商品未被使用的證明，調(diào)解未果。同時，趙女士表示收到的商品盒子并沒有塑封，四周開口處也沒有封條?？爝f盒子內(nèi)也沒有相關(guān)發(fā)票和收據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：已反饋隊長核實處理。
【案例二】“小紅書”購買品牌包包 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
謝女士于8月13日在“小紅書”平臺萊瑪仕品牌店買了一個國內(nèi)牌的包包、18日收到該貨品 拆開來看了不喜歡該款式和質(zhì)量，跟描述的不一樣 根本不值這個價格，考慮后才決定申請退貨，申請退貨后在申請的7天里完成寄貨退回。對方不給退貨強制性的只能買下， 說是超過7天無理由退貨不給。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：消費者所述訂單系于"LEMARSHI 萊瑪仕品牌店"訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進行了調(diào)解，商家告知如用戶不喜歡，未影響二次銷售可為用戶退貨處理。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
