(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”稱打卡規(guī)則多次修改難度提升，資格被取消售后客服態(tài)度引不滿。此外，顯示，“大塘小魚”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。
10月21日，“電訴寶”接到河北省的唐女士在新東方旗下的大塘小魚的誘導(dǎo)下，于5月20日通過微信在北京漁塘軟件科技有限公司大塘小魚APP花費(fèi)16036元購買圖書包，之后發(fā)生一系列問題，購課時(shí)承諾，按時(shí)打卡，會(huì)分期返還6000元，當(dāng)時(shí)對(duì)于打卡并無明確要求。過程中不斷的修改打卡規(guī)則，加大打卡難度，包括突出顯示放棄打卡按扭、要求在幾秒內(nèi)完成一個(gè)特別模糊的驗(yàn)證碼、強(qiáng)制關(guān)注幾十個(gè)公眾號(hào)等。最后在9月17日，沒有任何溝通的情況下，惡意取消唐女士的打卡資格，只單方面短信通知，之后也沒有任何解釋。單方面修改合同，在購買時(shí)電子合同不需要確認(rèn)，直接生成，后又單方面修改，增加責(zé)任條款，購買時(shí)說包含3箱圖書。在他們承諾發(fā)貨的8月份只發(fā)了50多本書，后在9月及10月才分別發(fā)出。實(shí)際也只有167本，并非承諾的300本全進(jìn)口書籍， 聯(lián)系客服態(tài)度惡劣。
據(jù)了解，大塘小魚是新東方旗下0-12歲少兒在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司。該公司稱其致力于幫助0-12歲兒童家長甄選國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)繪本，培養(yǎng)孩子閱讀興趣，輔助孩子學(xué)習(xí)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的生活服務(wù)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大塘小魚排名第一。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大塘小魚”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、退換貨難、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
【案例一】“大塘小魚”打卡返現(xiàn)規(guī)則更改 課程被取消售后難 回復(fù)：已答復(fù)
周女士于2020年4月22日和4月12日通過淘寶購買大塘小魚2個(gè)課程，10月1日開始使用大塘小魚app兌換課程學(xué)習(xí)，大塘小魚未做任何事先聲明，就更改打卡返現(xiàn)規(guī)則，（購買時(shí)從未做任何有關(guān)不能在凌晨學(xué)習(xí)打卡的規(guī)則眼熟）只因我在剛剛開始學(xué)習(xí)的第二天于凌晨登錄學(xué)習(xí)，便惡意取消我的所有打卡課程繼續(xù)學(xué)習(xí)返現(xiàn)權(quán)利，包括我的賬號(hào)中暫未開啟學(xué)習(xí)的課程，全部被強(qiáng)行惡意取消。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：用戶在2020年10月02日 01:23:22違規(guī)學(xué)習(xí)打卡課“全球腦王”楊易全家桶5門大師課的第2節(jié)課程，已違反了凌晨1點(diǎn)-5點(diǎn)不可打卡學(xué)習(xí)規(guī)則，違規(guī)操作無法參與篤局打卡，課程內(nèi)容可以正常學(xué)習(xí)。
【案例二】“大塘小魚”打卡規(guī)則引不滿 售后遇阻 回復(fù)：已答復(fù)
吳女士于5月31日和6月2日通過微信在北京漁塘軟件科技有限公司大塘小魚APP299元購買新概念英語打卡和30元購買學(xué)伴讀終身暢學(xué)vip，下單時(shí)打卡規(guī)則沒有凌晨不許打卡規(guī)定，開始每天可以正常打卡，之后打卡限制越來越多，學(xué)習(xí)過程中廣告不斷，并且需要不斷關(guān)注微信公眾號(hào)，否則打卡無效。 10月1日孩子凌晨打卡 學(xué)習(xí)前沒任何提示或限制，學(xué)完故意設(shè)置陷阱，說不符合規(guī)定，單方面認(rèn)定我主動(dòng)放棄全部篤局，全部打卡無效，大塘小魚APP霸王條款，在用戶不知情情況下隨意更改打卡規(guī)則，并且沒有在顯著位置告知，增加打卡難度。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“大塘小魚”發(fā)來反饋稱：用戶在2020年10月01日 01:02:56違規(guī)學(xué)習(xí)打卡課新概念英語青少版精講精練音頻課程的第121節(jié)課程，已違反了凌晨1點(diǎn)-5點(diǎn)不可打卡學(xué)習(xí)規(guī)則，現(xiàn)對(duì)你賬號(hào)取消打卡權(quán)限只可學(xué)習(xí)。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、DaDa英語、51Talk 無憂英語、麥淘親子、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、vipkid、環(huán)球網(wǎng)校、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語、掌門1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
