(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司旗下“每日優(yōu)鮮”稱拉新返現(xiàn)活動(dòng)被質(zhì)疑，規(guī)則不明確返現(xiàn)遇阻。此外，“每日優(yōu)鮮”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
浙江省的姚女士為每日優(yōu)鮮老用戶，2020年10月19日聽朋友說(shuō)“每日優(yōu)鮮”在搞老用戶邀請(qǐng)新用戶，新用戶只要實(shí)付訂單滿29元并簽收完成，老用戶即可返還100元無(wú)門檻券。于是10月20日就邀請(qǐng)朋友，但正是這一邀請(qǐng)發(fā)現(xiàn)了每日優(yōu)鮮規(guī)則不明確，每日優(yōu)鮮私自判定無(wú)效 將活動(dòng)鏈接分享微信好友后，朋友通過(guò)鏈接進(jìn)入每日優(yōu)鮮小程序并注冊(cè)成為新用戶，下單實(shí)付近50元。朋友用自己賬戶下單后收貨聯(lián)系方式填寫的不是本人，當(dāng)天下午多訂單配送完成并顯示已簽收，但是姚女士打開自己的邀請(qǐng)名單卻發(fā)現(xiàn)，朋友訂單狀態(tài)為待下單也未收到返券。 聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服，對(duì)方表示因收件聯(lián)系電話非下單電話，故不返券。姚女士表示活動(dòng)規(guī)則中并未提及收貨聯(lián)系方式必須為下單用戶本人。新用戶下單未付款后取消訂單，活動(dòng)即無(wú)效。
據(jù)了解，每日優(yōu)鮮隸屬于北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司，是專注于優(yōu)質(zhì)生鮮的移動(dòng)電商,致力于重構(gòu)供應(yīng)鏈,鏈接優(yōu)質(zhì)生鮮生產(chǎn)者和消費(fèi)者,為用戶提供極致的生鮮電商服務(wù)體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，每日優(yōu)鮮排名第二十三。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、客服問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。（電訴寶：“每日優(yōu)鮮”投訴專區(qū)）
【案例一】“每日優(yōu)鮮”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后客服久未處理
顧女士于2020年6月18日在餓了么平臺(tái)中，訂購(gòu)了每日優(yōu)鮮的菜品，后經(jīng)過(guò)烹飪發(fā)現(xiàn)食物內(nèi)有幼蟲，后撥打每日優(yōu)鮮售后電話，6月18日晚客服給出的解決方案：退款+訂購(gòu)的站點(diǎn)會(huì)來(lái)聯(lián)系我并回收有問(wèn)題的商品，客服明確會(huì)于當(dāng)晚來(lái)回收，然而當(dāng)晚沒(méi)有人來(lái)聯(lián)系我+回收商品。6月19日中午我又撥打了每日優(yōu)鮮的電話反映這件事，客服讓我把商品自行處理，然后站點(diǎn)會(huì)來(lái)聯(lián)系我。但是站點(diǎn)自始至終都沒(méi)有出現(xiàn)。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
王女士在每日優(yōu)鮮平臺(tái)購(gòu)買水果，顯示24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)下單三天了，既不發(fā)貨也不退款，快遞始終在攬收狀態(tài)，也不發(fā)出來(lái)，其實(shí)就是先把運(yùn)單號(hào)填入系統(tǒng)，實(shí)質(zhì)上不給發(fā)貨。申請(qǐng)退貨被拒絕，客服說(shuō)聯(lián)系也不給回復(fù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
